23/06/2025
Quantas vezes já vimos esse caso: o cliente decide fazer mudanças em um time que está ganhando, com a boa intenção de melhorar, ampliar, trazer inovação e melhorias.
Mas acaba assim, afastando uma clientela que não estava preparada para mudanças drásticas, ainda que para melhor.
Eu mesmo já deixei de ir em lugares que eram pequenos e aconchegantes, com auqele sentimento de lugar gostoso e até meio caseiro, e que resolveram mudar para algo grande e chique, perdendo assim o calor humano que os fazia especial.
É por isso que é preciso ouvir seu público alvo, seus clientes fiéis e sua comunidade, entendendo profundamente o que valorizam e o que não gostam.
às vezes o que é tido como avanço e inovação, pode acabar destruindo o que o seu público mais valorizava.
É essa a fórmula do sucesso de lojas e restaurantes centenários, que não deixam mudar nem uma vírgula em suas fórmulas de sucesso, e defendem a tradição da experiência que sempre faz os clientes voltarem.
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