17/07/2025
A loja disse que não troca produtos usado 😱 Mas e quando o produto veio com defeito de fábrica?
Isso acontece mais do que você imagina: a pessoa compra, leva pra casa, abre a embalagem e percebe que o item está trincado, quebrado ou simplesmente não funciona.
Ao voltar na loja, escuta: “não trocamos produtos usados”, como se o consumidor estivesse agindo de má-fé por ter aberto a caixa. Mas atenção: isso não é só injusto. É ilegal.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio para o consumo. E essa responsabilidade independe do uso.
Ou seja: mesmo que o produto tenha sido aberto, o consumidor tem direito à troca ou reparo se o defeito já existia no momento da compra, ainda que não fosse visível.
O prazo para reclamar varia:
✅Produtos não duráveis: até 30 dias
✅Produtos duráveis: até 90 dias
E mais: se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre:
• Troca por outro produto igual (sem defeito)
• Devolução do valor pago
• Abatimento proporcional no preço
Fique atento às placas abusivas. Informações como “não trocamos produtos usados” podem induzir o consumidor ao erro. E isso também fere o Código.
Se você já passou por isso ou conhece alguém que passou, esse conteúdo pode ajudar.
Salva esse post, compartilha com quem precisa e comenta aqui: você já viu essa placa em alguma loja?
📌 Informação de qualidade, acessível e sem enrolação.
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