24/09/2026
O que era para ser uma grande novidade acabou se transformando em uma das histórias mais conhecidas sobre comunicação e reputação de marca.
Em abril de 1985, a Coca-Cola substituiu sua fórmula tradicional pela New Coke. A decisão não foi um simples palpite: te**es de sabor indicavam que consumidores preferiam a nova receita.
Só que havia algo que os te**es não mediram tão bem: a relação das pessoas com a Coca-Cola original.
A reação ganhou grandes proporções, com reclamações de consumidores, protestos e ampla cobertura da imprensa. A discussão deixou de ser apenas sobre sabor e passou a envolver memória, identidade e a relação do público com uma das marcas mais conhecidas do mundo.
Em julho, apenas 79 dias depois do lançamento, a empresa anunciou a volta da fórmula original como Coca-Cola Classic.
O episódio mostra algo que continua atual: uma decisão empresarial não termina quando é tomada. A forma como ela é percebida e repercutida também passa a fazer parte da história.
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