Para conseguir atingir
esse enorme desafio temos o entendimento que precisamos começar em nossa própria casa, ou seja, precisamos
começar transformando a vida de nossos colaboradores. Optamos por usar a palavra colaborador (apenas para
simplificação, tanto para os profissionais do gênero masculino quanto do feminino) para os profissionais que
trabalham conosco porque essa palavra está diretamente
relacionada com participação, contribuição, assistência,
cooperação, solidariedade, palavras essas que determinam a essência do que somos. Cuidar de nossos colaboradores se inicia com as ações mais básicas em uma relação que tem como objetivo ser
duradoura e construtiva: ser justo. Não podemos contratar profissionais pagando um “salário” escravo, ou seja,
menor do que o mercado. Não podemos “enriquecer” em detrimento do não pagamento do que é essencial, do que
é justo. Portanto, pagar os impostos relacionados a contratação do colaborador é uma ação inegociável. Nós
acreditamos que qualquer relação construída com base na confiança mútua tem tudo para ser uma relação de fato
uma relação duradoura. Outro aspecto fundamental na relação com nossos colaboradores é a criação de um ambiente de trabalho saudável,
de profundo respeito entre todos. Isso não significa um ambiente de indolência, de preguiça, de não
comprometimento com metas e objetivos, de apatia. Isso significa simplesmente que cobranças, busca de
resultados, feedbacks, precisam ser pautadas em diálogos construtivos, que tenha a capacidade de sedimentar uma
organização que aprende, que evolui a cada momento, que caminha para a edificação de uma empresa de ponta. Cuidar de nossos colaboradores também pressupõe a construção de um plano de carreira, onde o colaborador possa
se planejar, se identificar, buscar seus sonhos financeiros e de realização. Precisamos ser pontes, que possam
conduzi-los a realização de seus sonhos. No entanto, em uma cultura voltada as pessoas temos que ter em mente
que cada um tem o livre arbítrio de fazer suas escolhas. Teremos colaboradores que gostarão do que fazem e que
não tem como objetivo o crescimento profissional. Essas são as escolhas, que deverão ser respeitadas. No entanto,
a partir do momento em que escolhemos o que fazer, o “nosso mantra”, a “nossa bíblia”, o nosso “livro vermelho”,
é fazer sempre o melhor naquilo que fazemos. Isso vale para os colaboradores que trabalham conosco. Isso vale
para o serviço que oferecemos ao Poder Público. Isso vale para o serviço assistencial que prestaremos às
comunidades. Transformando a vida das pessoas, o motor que move o Instituto Morgan, tem como objetivo complementar “cuidar
de quem cuida”. A partir do momento em que cuidamos de quem cuida de outras pessoas é que poderemos de fato
caminhar para uma empresa de ponta, respeitada pela excelência do trabalho e uma cultura que nos torna diferente
e especial. II
Nós acreditamos que temos a vocação de cuidar do outro. Nós acreditamos que, para transformar a vida das pessoas,
precisamos o oferecer o melhor em termos de serviços. Na saúde, cuidar bem do paciente, lembrando que cada
paciente é especial, diferente, com necessidades especificas. Cuidar bem do paciente tem que ser o valor essencial
compartilhado por todos os nossos colaboradores de nossa linha de frente, sejam médicos, enfermeiros, técnicos de
enfermagem, auxiliares, fisioterapeutas, psicólogos, dentistas, terapeutas, recepcionistas, nutricionistas,
farmacêuticos, administrativos, controladores de acessos e todos os demais profissionais. Ou estaremos cuidando
de nossos pacientes, ou estaremos cuidando de quem cuida de nossos pacientes. Não existe atendimento humanizado
sem “pessoas humanizadas”. Processos bem implantados, por meio de protocolos clínicos, procedimentos
operacionais, manuais e instruções de trabalhos são muito importantes para garantir um atendimento de qualidade. Mas a essência do atendimento sempre estará no ser humano, naquele que cuida do outro. Tanto na saúde, na cultura,
na educação, na assistência social, o principal motor para transformar a vida das pessoas é cuidar de quem cuida,
ou seja, cuidar das pessoas que compõem o quadro de colaboradores do Instituto Morgan. III
O desafio de construir uma empresa de ponta, com uma cultura orientada à pessoas, sejam elas colaboradores,
clientes, pacientes e fornecedores, pressupõe um esforço contínuo para oferecer serviços com alto nível de
excelência. Cada colaborador do Instituto Morgan precisa enxergar as suas funções dentro da organização como
única, especial. Se todos fizerem o melhor em suas atribuições, por mais simples ou complexa que sejam, estaremos
bem próximos de atingir nosso objetivo de oferecer serviço de excelência. Além das atitudes e comportamentos,
nosso corpo diretivo deverá estar atento para criar um ambiente de trabalho que encoraje ideias, melhoria nos
processos de trabalho, busca de inovações. A implantação de manuais de procedimentos, instruções de trabalho e
outras iniciativas de padronizar os serviços devem ser também um dos principais pilares na administração de nossos
serviços. IV
A construção de uma relação transparente com fornecedores e o Poder Público é um de nossos principais
valores. Ajudar os nossos fornecedores para que eles possam melhorar seus serviços tem que ser uma prática
constante. Escutar o Poder Público, suas orientações, seus apontamentos, para que possamos melhorar nossos
serviços e nossos relatórios é condição essencial para que nosso objetivo maior seja alcançado. V
Um ambiente corporativo que respeite as opiniões diferentes, lembrando que respeito profundo pela opinião dos
outros não significa necessariamente concordar com elas, significa conceder o direito a todos de ter suas próprias
opiniões. VI
Se você tiver esses valores acima, espelhados como norte de sua vida pessoal e profissional seja BEM VINDO ao
Instituto Morgan.
