03/06/2026
🚨 Reclamações sobre cobranças abusivas em corridas de mobilidade urbana acendem alerta em Mariana
Clientes de aplicativos de mobilidade urbana em Mariana têm relatado situações envolvendo cobranças consideradas abusivas em algumas corridas realizadas na cidade.
Segundo relatos, muitos desses casos acontecem quando o cliente pega o veículo diretamente na rua, prática conhecida popularmente como “maçaneta”. Nessa situação, o correto seria o motorista abrir a corrida no aplicativo, iniciar a viagem normalmente e, ao final, encerrar a corrida para que o valor cobrado seja exatamente o que foi calculado pela plataforma.
Porém, em alguns casos, como o cliente entrou no carro diretamente pela rua, alguns motoristas acabam não abrindo a corrida no aplicativo e fazem a cobrança “de cabeça”, definindo o valor manualmente, o que pode gerar cobranças acima do normal.
Diante disso, o Rota Real reforça uma orientação importante para os usuários:
✅ A dica de ouro é: evite pegar carros diretamente na rua.
Baixe o aplicativo, faça seu cadastro e chame sempre pelo app.
Ao solicitar a corrida pelo aplicativo, o cliente garante:
• mais transparência no valor cobrado;
• segurança no registro da viagem;
• rastreabilidade da corrida;
• facilidade para recuperar objetos perdidos;
• garantia de que o valor será o mesmo apresentado na tela do motorista e do passageiro.
Além disso, todas as informações da viagem ficam registradas no sistema, trazendo mais segurança tanto para o passageiro quanto para o motorista.
Caso, por alguma eventualidade, não seja possível chamar pelo aplicativo e o cliente precise pegar o carro diretamente na rua, a recomendação é simples:
📲 Sempre peça ao motorista, no final da corrida, para mostrar o valor da viagem na tela do celular.
Essa atitude ajuda o passageiro a ter mais transparência e segurança na cobrança realizada.
Portal Visão Real
