08/03/2023
➡️ Um benefício que não queremos desfrutar, mas é importante saber que existe.
Em situações emergenciais, a Latam Airlines oferece aos seus clientes uma tarifa especial para os voos, com até 80% de desconto, mediante análise da documentação comprobatória.
📍 A companhia aérea entende como situação de emergência familiar: falecimento, hospitalização com risco de morte e desaparecimento de parentes de primeiro grau.
📍 O desconto é ofertado para emissões de passagens nacionais ou internacionais, realizadas em lojas físicas da Latam ou no balcão da companhia aérea, nos aeroportos. Não é válido para passagens emitidas online ou em agências de viagem.
📍 É necessário apresentar a documentação que comprove a situação, como atestado de óbito, declaração médica, boletim de ocorrência, etc., além da documentação legal, que comprove a relação familiar.
📍 É possível solicitar o desconto de duas formas:
• Comprar as passagens já com o desconto. Neste caso é necessário ter, no momento da compra, todos os documentos comprobatórios.
• Comprar a passagem sem o desconto e solicitar o reembolso. O cliente tem 7 dias corridos, após a data de retorno da viagem, para entrar em contato com a Central de Atendimento Latam (0800 012 3200), abrir um protocolo e enviar, pelo e-mail que será indicado, todos os documentos necessários e os dados da conta bancária para depósito, que poderá ser feito em até 30 dias úteis.
Caso haja mais de um passageiro no mesmo localizador, cada um receberá o depósito em sua conta pessoal.
📍 O desconto não é aplicado sobre as taxas aeroportuárias e serviços contratados, como marcação de assentos, despacho de bagagens etc.
⚠️ Obs: a Gol Linhas Aéreas também avalia “casos de assistência emergencial”, em que podem ser oferecidos descontos nas tarifas, em caso de morte de um familiar com parentesco de primeiro grau. Sujeito à análise, o benefício é válido apenas para voos nacionais. É preciso entrar em contato com o SAC da Gol, pelo telefone 0800 704 0465, para direcionamento do envio da certidão de óbito e documentos que comprovem o parentesco.
A Azul Linhas Aéreas não oferece esse tipo de auxílio.