12/09/2025
MUITAS RECLAMAÇÕES SOBRE NOVO MEDIDOR DA COPEL
⛔️ COPEL SUSPENDE COBRANÇA, CORTE E INSCRIÇÃO NO SPC APÓS REUNIÃO NO PROCON SOBRE NOVO MEDIDOR ⛔️
▶️ Com as reclamações após a instalação do novo medidor da COPEL, o Superintendente do PROCON São José dos Pinhais, Jaiderson Rivarola, reuniu em 21/08, Diretores e Técnicos da COPEL, Dr Thiago Macorati do Ministério Público Estadual, Dr Ricardo Menezes da Defensoria Pública e a Dra Cláudia Silvano do PROCON Estadual.
Na reunião f**aram acordados os seguintes termos:
- Para contestar o valor da conta o consumidor deverá abrir protocolo na COPEL;
- No prazo de resposta ao consumidor a empresa vai suspender a cobrança da fatura, mão haverá risco de corte, nem inscrição no SPC/Serasa;
- Será realizada análise individual de cada protocolo dos consumidores por equipe experiente, com resposta clara e objetiva;
- Se necessário o medidor do consumidor será inspecionado e realizado laudo TOI - Aferição técnica, com a sua substituição se for constado problema no equipamento;
- Se for constatado erro no equipamento, no sistema, ou na medição, o valor pago pelo Consumidor será devolvido em dobro com correção da fatura pela média;
- Caso a fatura seja mantida será aberto outro prazo para pagamento e oportunizado parcelamento a depender do valor da fatura com 30% de entrada + 6 parcelas;
- A empresa se comprometeu a incluir informações nos canais de atendimento e o passo a passo de forma CLARA E OSTENSIVA, inclusive abrindo um canal específico para os casos de novos medidores;
- Os termos do acordo que estavam válidos para São José dos Pinhais também passam a valer para todas as cidades do Estado em que o novo medidor for instalado;
- Caso o Consumidor não concorde com a resposta da empresa poderá abrir reclamação no PROCON🔺️
Fonte e Foto: São José Alerta
