11/10/2023
A fidelização de clientes é um dos objetivos mais importantes para qualquer empresa. Afinal, clientes fiéis gastam mais, recomendam mais e são menos propensos a trocar de marca.
Uma pesquisa de 2022 da American Express comparou o impacto de investimentos em atendimento ao cliente e propaganda na satisfação e fidelidade dos clientes e concluiu: os investimentos em atendimento ao cliente podem ter um impacto maior na receita de uma empresa que os investimentos de propaganda.
Quer manter clientes fidelizados e comprando produtos e serviços? estão dê uma olhada nessas 10 táticas que separamos:
1. Conheça seu cliente.
O primeiro passo para fidelizar clientes é entender suas necessidades e desejos. Saiba o que eles valorizam e quais são suas necessidades específicas, ouça o que ele tem a dizer.
2. Ofereça um excelente atendimento
Esse é o ponto crucial da fidelização de clientes. Certifique-se de estar pronto para responder às perguntas e resolver os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente. Mantenha uma comunicação clara e amigável.
3. Personalização
Tente oferecer produtos ou serviços personalizados sempre que possível. Isso mostra que você se importa com as preferências individuais de cada cliente.
4. Surpreenda
Um bom atendimento é o básico, para encantar é preciso ir além. Pense em maneiras de entregar além do esperado, como um brinde surpresa ou um serviço adicional gratuito. Isso cria uma experiência memorável e aumenta as chances de divulgação boca-a-boca.
5. Aproxime os clientes clientes
Não trate seus clientes como números, ouça os feedbacks e use-os para melhorar seus produtos ou serviços. Mostre que você valoriza suas opiniões.
6. Ofereça recompensas e benefícios de longo prazo
Programas de fidelidade e recompensas são uma ótima maneira de incentivar os clientes a voltarem. Ofereça descontos, pontos ou outros benefícios que os clientes possam acumular e resgatar.
7. Comunicação de relacionamento
Mantenha seus clientes informados sobre seus produtos e serviços, enviando e-mails, newsletters ou outras mensagens relevantes.
8. Atenda rápido
Quando um cliente tiver um problema ou quiser comprar, atenda-o rapidamente e de forma amigável. Para o cliente, ficar esperando pode ser muito frustrante, fazendo-o perder o impulso de compra ou até mesmo correr para o concorrente.
9. Seja proativo
Não espere que os clientes venham até você com problemas. Seja proativo na solução de problemas e na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
10. Invista em quem já é seu cliente
Investir em pesquisa, equipe e ferramentas de CX pode ajudá-lo a melhorar a jornada do cliente e a satisfação geral.
Com essas táticas você pode criar uma estratégia de CX (customer experience) eficaz que ajudará a manter e fidelizar seus clientes e construir relacionamentos sólidos baseados na confiança e no excelente atendimento ao cliente.
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