28/09/2026
Se você tem cliente que só aparece pra reclamar, talvez o problema seja um atrito que você nem percebe que criou.
A Blockbuster lucrava justamente com aquilo que o cliente mais odiava.
A maior locadora do mundo ganhava rios de dinheiro com a multa por atraso, aquela que todo cliente detestava.
Achava a irritação normal. Até a Netflix chegar e resolver a dor: sem loja, sem data, sem multa.
O cliente irritado da Blockbuster virou cliente feliz da Netflix na hora, e a gigante faliu.
O filme era o mesmo, mas uma lucrava incomodando e a outra lucrava resolvendo o incômodo.
E é isso que vale pro seu escritório de contabilidade: quando o cliente só reclama, quase sempre existe um atrito que você já normalizou e trata como frescura.
O cliente que reclama ainda está te dando uma chance.
O perigo é o que vai embora calado.
Qual a reclamação que você mais ouve dos clientes e trata como frescura?
