13/09/2026
Rede social é só uma parte da experiência que forma a percepção de marketing de uma empresa. O atendimento no WhatsApp, a proposta comercial enviada, a experiência na loja ou no primeiro contato, o pós-venda, tudo isso comunica tanto quanto uma publicação, e às vezes mais.
Empresas que investem pesado em conteúdo, mas negligenciam esses outros pontos de contato, acabam gerando uma experiência desalinhada: o cliente se encanta pelo Instagram e se decepciona no atendimento.
Marketing forte é aquele que se sustenta em todos os momentos em que o cliente interage com a marca, não só no feed.
Esse mapeamento de pontos de contato é um assunto recorrente na Comunidade EPN, com trocas diárias entre quem vive essa rotina.
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