26/03/2025
VOCÊ SABIA??
O mercado começou a entender a importância da fidelização de clientes de forma mais estratégica a partir dos anos 1980 e 1990, com o crescimento da concorrência e o avanço das tecnologias de CRM (Customer Relationship Management). Empresas perceberam que reter clientes era mais barato e lucrativo do que adquirir novos.
📌 Principais marcos da fidelização:
✅ Década de 1980: Grandes redes, como companhias aéreas (ex.: American Airlines com o programa Advantage), começaram a implementar programas de fidelidade baseados em pontos.
✅ Anos 1990-2000: O boom do varejo e dos cartões de fidelidade consolidou a retenção como estratégia de crescimento.
✅ 2010 em diante: Com a digitalização, surgiram programas de fidelidade personalizados, automação e inteligência artificial, tornando a fidelização mais eficaz e escalável.
Hoje, fidelizar clientes não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer empresa que deseja crescer de forma sustentável e rentável. 🚀
