La Rouquine • Communications

07/09/2025

Je ne sais rien. 🤷‍♀️

Je te jure, je sais rien pantoute.

Ou du moins, c'est une impression que j'ai jusqu'à ce que je parle avec quelqu'un de mon domaine ou une personne qui me pose une question en lien avec mon travail.

«Voyons, Alexe, as-tu un problème de mémoire?» 😬

Non. Simplement que j'oublie l'étendue des informations que je détiens, incluant mes compétences. P*s je suis certaine que ça t'arrive de répondre à la personne et de te dire « ah, c'est vrai, JE SAIS ça». 💡

J'en ai conclu que certaines de nos connaissances tombent en dormance quand on n'en parle pas. Elles existent, mais font partie des meubles. Dans mon cas, c'est aussi que ces notions sont souvent la «norme» pour moi. Rien d'extravagant. C'est ma réalité et je ne me rends plus compte qu'elles font partie de mon savoir, de mon expertise.

Alors, je ne sais rien jusqu'à ce que je discute avec une personne, qu'elle soit de mon industrie ou non. C'est lors de ces échanges que je prends conscience de toute l'expertise que j'ai pour XYZ ou encore que « eille, c'est vrai, je sais ça, moi ». Je le comprends quand je réponds à des questions. Je le vois dans les réactions de mes interlocuteur·ices. P*s je trouve ça vraiment cool! Ça me fait du bien. Chaque fois.

C'est comme une belle tape dans le dos. Et ça m'est arrivé lors de deux cafés-lunchs ainsi que des discussions en DM sur Instagram dernièrement. Alors, j'ai juste envie de te rappeler que... ce qui te semble futile comme info ne l'est pas

nécessairement pour une autre personne. Mais surtout, qu'il n'y a rien comme

échanger pour réaliser à quel point on sait des choses (mais qu'en même temps, on ne saura jamais tout). ☺️

P.S.Si tu collabores avec quelqu'un qui connaît/sait tout... c'est peut-être un red flag. Je dis ça, je dis rien.
P.P.S. 📸 Marie-Pier Desjardins, Photographe

06/12/2025

As-tu vu le prix des fraises? 🍓OMG, ben trop cher! 🤯

Non, mais c'est vrai, 7$, quand je peux en avoir pour aussi peu que 1.99$. Me niaises-tu?
Moi? Je vais le payer ce 7$. 🫶

Ce 7$, il nourrit des bouches. Il stimule l'économie locale. Il aide à l'écosystème du Québec. Il permet à l'agriculture d'ici à continuer de nous offrir d'aussi bons produits.

Pour 7$, j'encourage non seulement mon voisin (en quelque sorte), mais je mets surtout la main sur un produit savoureux qui aura fait moins de chemin que celui fade à 1.99$ et qui vient d'où tu sais.

Ce 7$, il est important. Il a un impact (financier, environmental, name it).

Ce 7$, c'est aussi un certain gage de qualité.

Transpose ça maintenant à une gestionnaire de médias sociaux, rédactrice web, graphiste, peu importe le pro des comms numériques dont tu as besoin.

« C'est ben trop cher. » Tu l'as soit entendu ou déjà dit.

Écoute, ça se peut qu'une ressource soit hors de ton budget, ça arrive. Mais je te le dis, ça te coûtera vraiment plus cher au long terme d'opter pour le prix plutôt que la qualité du service.

En achetant les fraises du Québec à 7$, je m'assure que mes papilles gustatives vivent une expérience décadente. À 1.99, fort possible que je doive gérer une déception. C'est le même principe.

Fait que, préfères-tu payer du cheap sans saveur ou de la qualité qui t'amène des retombées?

Penses-y la prochaine fois.

P.S Je suis consciente que la nourriture coûte cher et que nous avons tous nos budgets tant pour ça que pour ce qu'on peut se payer en délégation, mon point, c'est qu'il faut voir plus loin que juste le prix dans l'équation.
P.P.S. Aujourd'hui, c'est la journée « j'achète un produit québécois », laisse-toi tenter par de délicieuses fraises du Québec, c'est le début de la saison.

06/03/2025

73.

Ce n'est pas le numéro sur le jersey de mon joueur de hockey préféré.

C'est le pourcentage de gens qui s'attendent à une réponse d'une marque sur les médias sociaux.

Du simple émoji 🧡 à la réponse complète. Dans un contexte positif ou négatif, c'est près du 3/4 des gens qui ont cette «attente».

Est-ce une obligation de répondre à tout ce beau monde? Non. Parfois, un simple «like» peut fonctionner, d'autres fois, il n'y a absolument pas d'intérêt à répondre, mais une gestion (animation/modération, name it comme tu veux) de communauté est de mise.

Pas pour répondre à chaque commentaire/message privé, mais pour assurer une présence et un dialogue avec ta communauté. Que tu sois une petite entreprise ou une grosse entreprise, c'est important de jaser avec les gens. Ça crée un lien avec ta (possible) clientèle et implante un sentiment d'écoute.

Alors, si tu pensais que ça ne servait à rien de répondre ou que ce n'était pas essentiel d'avoir quelqu'un en place pour ça, je te le dis, ça fait une GRANDE différence sur ta réputation en ligne, et ce, peu importe l'industrie. 🫶

́

05/26/2025

R'garde don ça! 🧡

Studio Les Louves et moi, c'est une histoire d'amour depuis le début. Une belle meute où on combine nos zones de génies pour vos projets lorsque c'est possible.

Des fois, ce sont des strat's, des fois des slogans, des fois des pamphlets p*s d'autres fois des textes pour site web. D'ailleurs il y en a un cool à venir que j'ai hâte de vous montrer.

Ben oui, parce qu'outre ma clientèle, j'ai de belles collabos comme ça. 🫶✌️

P.S. ce n'est pas moi qui s'occupe de leurs médias sociaux, c'est la merveilleuse Laura Goulet - Stratège de contenu et copywriter.

Alexandra Philibert, alias La Rouquine • Communications , est à nos côtés depuis les débuts du Studio Les Louves.

Grâce à elle, nous vous proposons un éventail de services incluant la rédaction SEO performante, la conception de slogans mémorables et le développement de stratégies ciblées pour rayonner sur les médias sociaux.

On adore travailler avec Alexe! C'est toujours fluide et surtout, ça met beaucoup de fun dans nos journées 🎉

On collabore tellement étroitement qu’on a fini par démarrer un projet connexe dans lequel on allie nos forces et surtout, notre créativité.

Avec Les Louves et la Renarde - papeterie festive, on conçoit des cartes pour célébrer les moments les plus importants de votre année. D'autres produits s'ajouteront aussi au fil du temps. On a si hâte de vous les présenter! 🐺🦊🐺

Pour découvrir comment notre complicité avec Alexe peut transformer votre présence visuelle et textuelle, contactez-nous!

Studio graphique 🐺 Designer 🐺 Graphiste 🐺 Identité de marque 🐺 Identité visuelle 🐺 Branding 🐺 Direction artistique

05/23/2025

Les meetings... 🥴

Y a ceux qui ne nous tentent pas.
Y a ceux qui ne sont pas négociables.
Y a ceux qui sont obligatoires.
Y a ceux qui sont nécessaires pour un debriefing.
Y a ceux où tu ne fais qu'acte de présence.
Y a ceux qui auraient pu être un courriel.
Y a ceux qui sont trop tôt (pour moi) à 8h30.

Mais y a rien de mieux que les meetings productifs où tu te sens à la bonne place, avec le bon monde et où on fait confiance à ton expertise. 🫶

P*s ces meetings-là? Même s'ils sont à 8h30 un vendredi et que je rushe à dire «cannibalisé» parce que mon cerveau n'est pas assez réveillé, j'en prendrais tout le temps!

Je suis reconnaissante d'avoir la clientèle que j'ai, parce que chacun·e de mes client·es peut me booker un meeting à 8h30 et je vais être là avec plaisir.

Et si tu veux faire partie de cette belle clientèle, sache que j'ai quelques places côté médias sociaux (gestion de communauté aussi) et rédaction SEO (pour ton beau site web).

Sur ce, je vais aller boire un chaï question de me réveiller comme du monde. ✌️

P.S. Si tu es client·e avec moi, fais pas exprès de me booker à cette heure, I SEE YOU! C'est le message qui est important, pas l'heure. 😅

05/20/2025

La GC, c'est overrated?

Laisse-moi te raconter une petite histoire.

Client : Aucune ressource dédiée aux médias sociaux. Des agent(e)s du service à la clientèle (SAC) y font un tour de temps à autre (ce n'est pas leur priorité et c'est ok).

La pandémie frappe, la chaîne d'approvisionnement débarque, les commandes ne rentrent pas aussi rapidement à l'entrepôt, la clientèle n'est pas contente. Le feu est pogné dans place comme on dit.

Et qu'est-ce que les gens font s'ils n'arrivent pas à rejoindre le service client d'une entreprise? Ils vont directement déverser leur fiel sur les médias sociaux (Certains sautent l'étape du contact, mais bon)

Donc, voici la situation :

➡️ Le monde tourne au ralenti
➡️ La chaîne d'approvisionnement est perturbée
➡️ Cela crée des délais plus grands qu'à l'habitude
➡️ Le service à la clientèle est saturé, ce qui engendre de l'attente au téléphone
➡️ Ceci génère de la frustration
➡️ Les gens se défoulent sur les médias sociaux à coup de commentaires copiés/collés (le nombre allait parfois jusqu'à 25-30) et d'autres personnes viennent alimenter tout ça.
➡️ Peu de réponses de la compagnie, ce qui donne une impression que celle-ci s'en fout.

*cue moi qui entre en scène*
L'objectif : Désamorcer la situation sur les médias sociaux et changer le regard des gens sur la compagnie.

Comment?

✅ Créer un processus interne clair afin de relayer les plaintes de façon efficace au SAC : permet de tempérer les ardeurs de la clientèle sur les plateformes de réduire le temps d'attente au téléphone et au service client d'arriver avec des solutions concrètes pour les clients.
✅ Instaurer une présence : répondre aux commentaires et messages privés (autant positif que négatif) avec rapidité, et ce, dans des heures déterminées (dans ce cas-ci, grâce à une collaboratrice, je leur ai offert une présence 7/7 de l'heure d'ouverture des magasins jusqu'à la fermeture avec une vigie aux heures - Si c'est un de tes besoins présentement, je suis aussi en mesure de t'offrir ça.)

Ce qui a permis de :

✅ Améliorer l'expérience client
✅ Rétablir un sentiment de confiance entre la marque et sa clientèle
✅ Cultiver positivement la réputation numérique de la marque.

Au fil des semaines, les plaintes ont diminué. Chaque réponse de la marque a renforcé l'idée que la clientèle était écouté/pris au sérieux. C'est le principe du « les écrits restent ». Parce que même celleux qui n'avaient pas de problématique ont vu que la marque était présence et venaient même parfois directement en message privé lorsqu'un pépin survenait au lieu de faire un commentaire public parce qu'ils ont vu que les gens étaient pris en charge.

Ta gestion de communauté, c'est l'extension de ton service à la clientèle et de l'expérience client. Alors si tu doutais de la pertinence de gérer ta communauté (et/ou d'engager un gestionnaire de communauté), j'espère que ce texte t'aura convaincu. 🫶

P.S. Et personne ne saura que c'est cette petite face-là qui répond en ton nom.

📸 Marie-Pier Desjardins, Photographe

05/09/2025

POV : T'es une gestionnaire médias sociaux, rédactrice web et auteure.

C'est avec cette inscription et une image de tous les documents/apps ouverts sur mon ordinateur que j'ai créé un séisme dans mes messages privés après l'avoir partagé en storie sur Instagram. Oups. 😬

Ça semble chaotique aux yeux de plusieurs.
Ça crée une multitude de questions.

Et je comprends. Je sais à quoi ça peut ressembler d'un oeil extérieur.

Longtemps, j'ai cru que j'étais zéro organisée. Je me flageolais même pour ça, d'ailleurs. Et lors d'une conversation avec un ami (Allô Hugo), j'ai fait la paix avec ça. J'ai compris que c'était ma façon de fonctionner et que ça ne me servait absolument à rien de tenter de rentrer dans la petite case de « c'est de même que ça devrait être organisé ».

Ce qu'Hugo m'a dit à l'époque, c'est ceci : Ça semble peut-être chaotique, mais t'es pas mal plus organisée que tu ne le crois, parce que ça fonctionne.

Cette simple phrase ne m'a jamais quitté. (Si ma mémoire ne me fait pas défaut, je crois qu'elle m'a été dites lorsque nous travaillions tous les deux chez Groupe TVA).

Parce qu'au final, c'est ça. Y a pas de one size fit all. Ni dans l'organisation ni dans les médias sociaux ni dans la rédaction. Est-ce qu'il y a certaines normes à respecter? Bien sûr, mais comme on dit, tous les chemins mènent à Rome!

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Si tu veux trouver :
🦊 une gestionnaire de communauté qui s'adapte à ta marque
🦊 une gestionnaire médias sociaux qui trouve des façons de faire vivre tes idées
🦊 une rédactrice Web qui garde ta couleur dans tes textes tout en s'assurant qu'ils performent côté SEO.

C'est peut-être moi que tu cherches. Hésite pas!

05/06/2025

Bien partir ma semaine ✅

Le week-end dernier, ceci m'attendait dans mes messages privés. Et sais-tu aux côtés de qui Chat GPT recommandait mon fabuleux Calendrier dates importantes et thématiques : édition Québec et Canada?

Le gouvernement du Canada et le gouvernement du Québec!

Ultimement, ce que ça veut dire, c'est que mon SEO fait son travail:

1️⃣ Les mots-clés choisis fonctionnent
2️⃣ La page génère du trafic
3️⃣ La page obtient une bonne «cote» par les moteurs de recherche (on le sait l'intelligence artificielle se sert du web pour récolter son information).
4️⃣ Ce référencement me garde dans la tête des gens.

Mais ce qui est le plus important pour moi dans tout ça, c'est que ce calendrier est devenu un outil de référence dans le milieu et qu'il facilite ton quotidien. 🫶

Imaginez! Une simple frustration a mené à la création de la plus belle «publicité» que je n'aurais jamais pu avoir. 🥰

Et si tu te poses la question, bien sûr que je l'utilise moi aussi. 😅

Bref, si tu as besoin d'aide pour la rédaction de textes attrayants et performants pour ton site web, je suis là! 😉

Pour le calendrier, il est ici, si jamais : https://larouquine.ca/calendrier-dates-importantes-et-thematiques/

04/30/2025

Invite ses clients à prendre une photo lorsqu'ils sont dans un événement de réseautage.

Prend une photo d'un client qui était présent au même événement.

Oublie de prendre une photo d'elle-même à cet événement.

La vie d'une gestionnaire de médias sociaux.

Fin.

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La morale de cette histoire, c'est que mon client a sa photo et que j'ai fait mon travail. ✌️

04/22/2025

Infolettre. PDF. CC. CCI. 😬

Ces mots te font grincer des dents? Imagine quand j'ai vu ça apparaître dans ma boîte courriel.

Une infolettre en format PDF dans un courriel où les abonné(e)s sont en CC ou CCI.

Double 😬

Je n'ai pas la science infuse, l'infolettre n'est pas ma spécialisation, même si j'en fais un peu pour ma clientèle. En plus, je ne suis pas si assidue que ça concernant la mienne. Mais... disons qu'en 2025 je ne m'attendais pas à ça. Pas avec tous les outils auxquels nous avons accès.

Sauf que ça m'a rappelé une chose : nous n'avons pas tous et toutes les mêmes connaissances ni les mêmes besoins.

On s'entend, je doute que cette façon soit la plus optimale et la plus sécuritaire, mais je peux comprendre qu'une personne opte pour ça si elle :

1️⃣ croit que toutes les plateformes sont payantes
2️⃣ n'a pas assez de connaissances pour bien comprendre les plateformes
3️⃣ n'a pas effectué les recherches nécessaires
4️⃣ n'arrive pas à voir laquelle des plateformes serait la meilleure dans son contexte.

Et peut-être qu'elle préfère ça aussi. Je ne juge pas, je pense simplement qu'il y a de meilleures options.

Alors, ce que j'ai envie de te dire c'est : ose faire des recherches et poser des questions. Ose aller chercher de l'aide ou déléguer (si ton budget te le permet). Ce sera toujours mieux de se tromper et de le faire que de pas le faire pantoute.

(Ironiquement, ceci aurait pu être une infolettre).

04/17/2025

Suivre les tendances? Oui, mais....😬

Je t'invite à regarder toutes les photos pour lire ma pensée. 🫶

Être à l'affût des tendances et créer du contenu avec celles-ci (ou pas) pour ma clientèle fait partie de mon quotidien comme gestionnaire médias sociaux. Alors, si c'est pas ton fort, tu sais où me trouver. ✌️

04/08/2025

Créer du contenu et ne pas gérer les commentaires/messages privés ❌

Créer du contenu et gérer seulement les trucs positifs ❌

Créer du contenu tout en gérant la communauté ✅

La gestion de communauté est un art, mais un art trop souvent sous-estimé.

On glorifie le contenu. On cherche ZE thing qui fera jaser. On veut augmenter le taux d’interaction… mais on oublie l’apport de la GC dans l’équation.

Je t'invite à lire mon plus récent blogue sur le sujet, parce que la gestion de communauté, cet art parfois négligé, est une extension de ton service à la clientèle ainsi que de ta réputation et tu ne veux/peux pas t'en priver. 👇

La gestion de communauté, une extension de ton service à la clientèle important pour la présence en ligne de ton entreprise. Voici pourquoi.