La Rouquine • Communications

09/03/2025

🦊 Réalisation 🦊

La Bonne Étoile, c'est ce que j'appelle un projet de coeur.

Ce n'est ni le plus gros projet de ma carrière ni le plus petit. Ce n'est pas le plus payant non plus - il est dans la moyenne -, mais c'est un des plus gratifiants que j'ai faits. Pourquoi? Parce que cet organisme fait la différence en santé mentale.

Et écrire leurs textes, c'est une façon pour moi de contribuer à leur mission (et à la mission d'un organisme de ma région).

J'ai allié ma plume au talent d'Estée Dauphin du Studio Les Louves pour que cet OBNL puisse rejoindre sa communauté, avoir des textes et un site à la hauteur de ce qu'il est, et montrer de façon efficace leur approche alternative.

P*s je pense qu'on a fait un pas pire travail! 😊
www.bonneetoile.ca pour le découvrir!

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Si t'as besoin d'une plume pour la rédaction des textes de ton site web avec un bon équilibre d'ambiance et de SEO. Cherche pas plus loin, la mienne est dispo cet automne pour 1 ou 2 projets. 🍂

08/28/2025

🧶 Noces de laine : une tradition qui symbolise la douceur, la solidité et la chaleur d'un amour qui s'est renforcé au fil des années.

Et c'est exactement ça pour La Rouquine Communications et moi. 🦊🧡

Il y a sept ans, j'obtenais mon NEQ et je me lançais dans l'entrepreneuriat sans parachute et sans plan. Je ne savais pas trop dans quoi je m'embarquais, mais j'avais la certitude que c'était la chose à faire. Mes services? J'y suis allée avec ce que j'aimais et ce que je faisais à divers niveaux en entreprise : médias sociaux et rédaction. Je me disais que je pourrais toujours modifier ça en cours de route.

7 ans plus t**d, c'est devenu mon expertise. Les choses pour lesquelles ont me réfère. Mes zones de génies.

Y a eu des hauts et des bas au cours de ces 7 années. Y a eu des succès et des ratés. Mais surtout, il y a eu des gens rencontrés, des opportunités acceptées et des connaissances acquises x1000. ✨ Un amour de mon travail septuplé.

Et si 7 ans plus t**d, il y a toujours des défis, j'ai une nouvelle certitude : je suis exactement là où je dois être.

Je me souhaite au minimum un autre 7 ans avec des contrats tout aussi enlevants (P.S. J'ai de la place cet automne pour des mandats médias sociaux et rédaction SEO (sites web)). 😊

Et si tu lis ça et que notre chemin s'est croisé, merci d'avoir été là (ou d'être là, c'est selon). 🧡

Let's go!

📸 Marie-Pier Desjardins

08/27/2025

La vie, c'est un enchaînement d'imprévus p*s c'est ok si tu ne fais pas le métier que tu pensais faire ado.

Ado, je voulais devenir journaliste sportive et je détestais les médias sociaux. 🙃 C'est pourtant les médias sociaux qui m'ont amené les plus belles opportunités de ma carrière (et dans l'industrie du sport).

Finalement, je suis devenue gestionnaire médias sociaux, rédactrice web et auteure en passant par l'événementiel, les médias et même le sport.

Je ne changerais absolument rien à tout ça. Et dans la vie, y a rien de coulé dans le béton. Si j'ai une certitude dans la vie, c'est bien qu'on peut changer d'idée et évoluer. 😊

J'en profite pour te partager cette vidéo de 2023 qui est toujours d'actualité.

Pour le fun, que voulais-tu être ado et que fais-tu maintenant? 👀

08/21/2025

Et en tant que GMS (ou GC), c'est EXACTEMENT ça ta job. ☺️

En dehors de créer le contenu. De réfléchir aux idées. D'animer la communauté.

Tu dois constamment t'assurer que les mots que tu utilises correspondent à l'identité de la marque dont tu t'occupes et non à ta propre personnalité.

Et c'est cette capacité-là à écrire au nom d'une entreprise sans trop interférer avec ton propre ton qui te prend pertinent(e).

Alors, quand une cliente me dit ça, je sais que je fais bien mon travail. Parce qu'après tout, mon rôle, c'est de donner les outils à ma clientèle pour qu'elle rayonne à sa juste valeur, mais surtout avec sa propre saveur.

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Ça te parle? Écris-moi, c'est pas mal mon terrain de jeu depuis des années! ✌️

08/14/2025

On a plusieurs vies. On évolue. On change. On a tous un parcours qui influence nos intérêts. On a tous des talents différents. Des visions différentes. 🧡

À 34 ans, j'ai vraiment l'impression d'avoir vécu plusieurs vies, mais ce qui lie toutes mes expériences de travail? Les médias sociaux. La création. La communication. L'humain. Et bien sûr un soupçon de sport ici et là.

Aujourd'hui, j'ai envie de te partager les grandes lignes de mon parcours. Ça te donnera peut-être une petite idée de mon bagage professionnel.

🦊 2012 : Fondatrice Boucle Magazine
🦊2013-2014 : InterBox - La Cage (Groupe Sportscene maintenant Groupe Grandio) - Stagière en communication + Coordonnatrice événement et communication
🦊2015 à 2018 : Groupe TVA (dont Salut Bonjour) - Chargée de contenu Web
🦊2016 à 2020 : Co-fondatrice, gestionnaire d'équipe et rédactrice Passion MLB (site francophone dédié 100% à l'actualité baseball)
🦊2018 : RNC Média Abitibi (TV + Radio) - Coordonnatrice créativité et marketing
🦊2018 à maintenant : Stratège de contenu, gestionnaire médias sociaux et rédactrice SEO à mon compte chez La Rouquine Communications (aussi auteure de romances sportives)

Mon expérience ne vient pas de nulle part. Elle a été acquise projet après projet au sein d'entreprises qui m'ont amener une multitudes de connaissances qui me permettent aujourd'hui d'en aider d'autres dans un esprit de collaboration.

📸 Marie-Pier Desjardins, Photographe

07/16/2025

Quatre ans plus t**d, je suis toujours aussi en amour avec mon image de marque créée par Estée Dauphin - Bricoleuse d’images. 🦊🧡

Une image de marque :
Forte.
Lumineuse.
Professionnelle.
Rusée.
Créative.

À l'image des services que je propose et de qui je suis.

07/09/2025

Je ne sais rien. 🤷‍♀️

Je te jure, je sais rien pantoute.

Ou du moins, c'est une impression que j'ai jusqu'à ce que je parle avec quelqu'un de mon domaine ou une personne qui me pose une question en lien avec mon travail.

«Voyons, Alexe, as-tu un problème de mémoire?» 😬

Non. Simplement que j'oublie l'étendue des informations que je détiens, incluant mes compétences. P*s je suis certaine que ça t'arrive de répondre à la personne et de te dire « ah, c'est vrai, JE SAIS ça». 💡

J'en ai conclu que certaines de nos connaissances tombent en dormance quand on n'en parle pas. Elles existent, mais font partie des meubles. Dans mon cas, c'est aussi que ces notions sont souvent la «norme» pour moi. Rien d'extravagant. C'est ma réalité et je ne me rends plus compte qu'elles font partie de mon savoir, de mon expertise.

Alors, je ne sais rien jusqu'à ce que je discute avec une personne, qu'elle soit de mon industrie ou non. C'est lors de ces échanges que je prends conscience de toute l'expertise que j'ai pour XYZ ou encore que « eille, c'est vrai, je sais ça, moi ». Je le comprends quand je réponds à des questions. Je le vois dans les réactions de mes interlocuteur·ices. P*s je trouve ça vraiment cool! Ça me fait du bien. Chaque fois.

C'est comme une belle tape dans le dos. Et ça m'est arrivé lors de deux cafés-lunchs ainsi que des discussions en DM sur Instagram dernièrement. Alors, j'ai juste envie de te rappeler que... ce qui te semble futile comme info ne l'est pas

nécessairement pour une autre personne. Mais surtout, qu'il n'y a rien comme

échanger pour réaliser à quel point on sait des choses (mais qu'en même temps, on ne saura jamais tout). ☺️

P.S.Si tu collabores avec quelqu'un qui connaît/sait tout... c'est peut-être un red flag. Je dis ça, je dis rien.
P.P.S. 📸 Marie-Pier Desjardins, Photographe

06/12/2025

As-tu vu le prix des fraises? 🍓OMG, ben trop cher! 🤯

Non, mais c'est vrai, 7$, quand je peux en avoir pour aussi peu que 1.99$. Me niaises-tu?
Moi? Je vais le payer ce 7$. 🫶

Ce 7$, il nourrit des bouches. Il stimule l'économie locale. Il aide à l'écosystème du Québec. Il permet à l'agriculture d'ici à continuer de nous offrir d'aussi bons produits.

Pour 7$, j'encourage non seulement mon voisin (en quelque sorte), mais je mets surtout la main sur un produit savoureux qui aura fait moins de chemin que celui fade à 1.99$ et qui vient d'où tu sais.

Ce 7$, il est important. Il a un impact (financier, environmental, name it).

Ce 7$, c'est aussi un certain gage de qualité.

Transpose ça maintenant à une gestionnaire de médias sociaux, rédactrice web, graphiste, peu importe le pro des comms numériques dont tu as besoin.

« C'est ben trop cher. » Tu l'as soit entendu ou déjà dit.

Écoute, ça se peut qu'une ressource soit hors de ton budget, ça arrive. Mais je te le dis, ça te coûtera vraiment plus cher au long terme d'opter pour le prix plutôt que la qualité du service.

En achetant les fraises du Québec à 7$, je m'assure que mes papilles gustatives vivent une expérience décadente. À 1.99, fort possible que je doive gérer une déception. C'est le même principe.

Fait que, préfères-tu payer du cheap sans saveur ou de la qualité qui t'amène des retombées?

Penses-y la prochaine fois.

P.S Je suis consciente que la nourriture coûte cher et que nous avons tous nos budgets tant pour ça que pour ce qu'on peut se payer en délégation, mon point, c'est qu'il faut voir plus loin que juste le prix dans l'équation.
P.P.S. Aujourd'hui, c'est la journée « j'achète un produit québécois », laisse-toi tenter par de délicieuses fraises du Québec, c'est le début de la saison.

06/03/2025

73.

Ce n'est pas le numéro sur le jersey de mon joueur de hockey préféré.

C'est le pourcentage de gens qui s'attendent à une réponse d'une marque sur les médias sociaux.

Du simple émoji 🧡 à la réponse complète. Dans un contexte positif ou négatif, c'est près du 3/4 des gens qui ont cette «attente».

Est-ce une obligation de répondre à tout ce beau monde? Non. Parfois, un simple «like» peut fonctionner, d'autres fois, il n'y a absolument pas d'intérêt à répondre, mais une gestion (animation/modération, name it comme tu veux) de communauté est de mise.

Pas pour répondre à chaque commentaire/message privé, mais pour assurer une présence et un dialogue avec ta communauté. Que tu sois une petite entreprise ou une grosse entreprise, c'est important de jaser avec les gens. Ça crée un lien avec ta (possible) clientèle et implante un sentiment d'écoute.

Alors, si tu pensais que ça ne servait à rien de répondre ou que ce n'était pas essentiel d'avoir quelqu'un en place pour ça, je te le dis, ça fait une GRANDE différence sur ta réputation en ligne, et ce, peu importe l'industrie. 🫶

́

05/26/2025

R'garde don ça! 🧡

Studio Les Louves et moi, c'est une histoire d'amour depuis le début. Une belle meute où on combine nos zones de génies pour vos projets lorsque c'est possible.

Des fois, ce sont des strat's, des fois des slogans, des fois des pamphlets p*s d'autres fois des textes pour site web. D'ailleurs il y en a un cool à venir que j'ai hâte de vous montrer.

Ben oui, parce qu'outre ma clientèle, j'ai de belles collabos comme ça. 🫶✌️

P.S. ce n'est pas moi qui s'occupe de leurs médias sociaux, c'est la merveilleuse Laura Goulet - Stratège de contenu et copywriter.

Alexandra Philibert, alias La Rouquine • Communications , est à nos côtés depuis les débuts du Studio Les Louves.

Grâce à elle, nous vous proposons un éventail de services incluant la rédaction SEO performante, la conception de slogans mémorables et le développement de stratégies ciblées pour rayonner sur les médias sociaux.

On adore travailler avec Alexe! C'est toujours fluide et surtout, ça met beaucoup de fun dans nos journées 🎉

On collabore tellement étroitement qu’on a fini par démarrer un projet connexe dans lequel on allie nos forces et surtout, notre créativité.

Avec Les Louves et la Renarde - papeterie festive, on conçoit des cartes pour célébrer les moments les plus importants de votre année. D'autres produits s'ajouteront aussi au fil du temps. On a si hâte de vous les présenter! 🐺🦊🐺

Pour découvrir comment notre complicité avec Alexe peut transformer votre présence visuelle et textuelle, contactez-nous!

Studio graphique 🐺 Designer 🐺 Graphiste 🐺 Identité de marque 🐺 Identité visuelle 🐺 Branding 🐺 Direction artistique

05/23/2025

Les meetings... 🥴

Y a ceux qui ne nous tentent pas.
Y a ceux qui ne sont pas négociables.
Y a ceux qui sont obligatoires.
Y a ceux qui sont nécessaires pour un debriefing.
Y a ceux où tu ne fais qu'acte de présence.
Y a ceux qui auraient pu être un courriel.
Y a ceux qui sont trop tôt (pour moi) à 8h30.

Mais y a rien de mieux que les meetings productifs où tu te sens à la bonne place, avec le bon monde et où on fait confiance à ton expertise. 🫶

P*s ces meetings-là? Même s'ils sont à 8h30 un vendredi et que je rushe à dire «cannibalisé» parce que mon cerveau n'est pas assez réveillé, j'en prendrais tout le temps!

Je suis reconnaissante d'avoir la clientèle que j'ai, parce que chacun·e de mes client·es peut me booker un meeting à 8h30 et je vais être là avec plaisir.

Et si tu veux faire partie de cette belle clientèle, sache que j'ai quelques places côté médias sociaux (gestion de communauté aussi) et rédaction SEO (pour ton beau site web).

Sur ce, je vais aller boire un chaï question de me réveiller comme du monde. ✌️

P.S. Si tu es client·e avec moi, fais pas exprès de me booker à cette heure, I SEE YOU! C'est le message qui est important, pas l'heure. 😅

05/20/2025

La GC, c'est overrated?

Laisse-moi te raconter une petite histoire.

Client : Aucune ressource dédiée aux médias sociaux. Des agent(e)s du service à la clientèle (SAC) y font un tour de temps à autre (ce n'est pas leur priorité et c'est ok).

La pandémie frappe, la chaîne d'approvisionnement débarque, les commandes ne rentrent pas aussi rapidement à l'entrepôt, la clientèle n'est pas contente. Le feu est pogné dans place comme on dit.

Et qu'est-ce que les gens font s'ils n'arrivent pas à rejoindre le service client d'une entreprise? Ils vont directement déverser leur fiel sur les médias sociaux (Certains sautent l'étape du contact, mais bon)

Donc, voici la situation :

➡️ Le monde tourne au ralenti
➡️ La chaîne d'approvisionnement est perturbée
➡️ Cela crée des délais plus grands qu'à l'habitude
➡️ Le service à la clientèle est saturé, ce qui engendre de l'attente au téléphone
➡️ Ceci génère de la frustration
➡️ Les gens se défoulent sur les médias sociaux à coup de commentaires copiés/collés (le nombre allait parfois jusqu'à 25-30) et d'autres personnes viennent alimenter tout ça.
➡️ Peu de réponses de la compagnie, ce qui donne une impression que celle-ci s'en fout.

*cue moi qui entre en scène*
L'objectif : Désamorcer la situation sur les médias sociaux et changer le regard des gens sur la compagnie.

Comment?

✅ Créer un processus interne clair afin de relayer les plaintes de façon efficace au SAC : permet de tempérer les ardeurs de la clientèle sur les plateformes de réduire le temps d'attente au téléphone et au service client d'arriver avec des solutions concrètes pour les clients.
✅ Instaurer une présence : répondre aux commentaires et messages privés (autant positif que négatif) avec rapidité, et ce, dans des heures déterminées (dans ce cas-ci, grâce à une collaboratrice, je leur ai offert une présence 7/7 de l'heure d'ouverture des magasins jusqu'à la fermeture avec une vigie aux heures - Si c'est un de tes besoins présentement, je suis aussi en mesure de t'offrir ça.)

Ce qui a permis de :

✅ Améliorer l'expérience client
✅ Rétablir un sentiment de confiance entre la marque et sa clientèle
✅ Cultiver positivement la réputation numérique de la marque.

Au fil des semaines, les plaintes ont diminué. Chaque réponse de la marque a renforcé l'idée que la clientèle était écouté/pris au sérieux. C'est le principe du « les écrits restent ». Parce que même celleux qui n'avaient pas de problématique ont vu que la marque était présence et venaient même parfois directement en message privé lorsqu'un pépin survenait au lieu de faire un commentaire public parce qu'ils ont vu que les gens étaient pris en charge.

Ta gestion de communauté, c'est l'extension de ton service à la clientèle et de l'expérience client. Alors si tu doutais de la pertinence de gérer ta communauté (et/ou d'engager un gestionnaire de communauté), j'espère que ce texte t'aura convaincu. 🫶

P.S. Et personne ne saura que c'est cette petite face-là qui répond en ton nom.

📸 Marie-Pier Desjardins, Photographe