CMM

20/03/2024

Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, , und hochdigital. Nicht nur die , auch die Anforderungen an die Mitarbeitenden ändern sich ständig. Starre Stellenbeschreibungen passen nicht länger. sind deutlich besser geeignet.

Denn mit dem Voranschreiten des und dem Aufstieg junger Unternehmen entstehen gänzlich neue Geschäftsmodelle, neue , neue Formen der Arbeit, ein neues - und völlig neue Berufe.

Lesen Sie den neusten Beitrag von Anne M. Schüller:
https://www.cmm360.ch/die-arbeit-der-zukunft-braucht-rollen-statt-stellen

19/03/2024

Die Thurgauer Stadt Kreuzlingen bedient Anfragen ihrer 23'000 Einwohner noch effizienter und bietet zudem einen 24-Stunden-Service. Dabei setzt das Einwohneramt im Rahmen seiner Strategie künstliche Intelligenz ein, um Telefonanrufe zu beantworten. Die digitale Assistentin beantwortet Standardfragen und versteht neben Hochdeutsch auch Schweizerdeutsch.

Lesen Sie hier die komplette Case Study:
https://www.cmm360.ch/einwohneramt-der-stadt-kreuzlingen-setzt-auf-ki-im-buergerservice

18/03/2024

hat mithilfe des auf dem basierenden Sprach Bots endgültig den Publikums-Durchbruch geschafft. Dass KI spätestens seit den Fünfzigerjahren des vergangenen Jahrhunderts in den einschlägigen IT-Akademien ein Dauerthema war, wurde in der breiten Öffentlichkeit kaum bis gar nicht zur Kenntnis genommen. Bis es nicht mehr anders ging. Also bis vor rund einem Jahr.

Lesen Sie den neusten Beitrag von Beat Hochuli:
https://www.cmm360.ch/happy-birthday-chatgpt

KI hat mithilfe des auf dem Large Language Model basierenden Sprach Bots endgültig den Publikums-Durchbruch geschafft.

08/03/2024

Ich kann diese Episode des Talk mit Prof. Dr. Peter Gentsch nur empfehlen. Peter Gentsch ist Akademiker, Researcher, Autor und Experte auf den Gebieten Data Science und Generative KI. Und auch genau über diese Themen sprechen wir in dieser Episode.

Im Gespräch legen wir besonderes Augenmerk auf und die transformative Rolle, die innovative Ansätze wie , automatisierte Kundenkommunikation durch oder die Nutzung von Bildern und Videos spielen können.

Hören Sie den kompletten Podcast: https://www.cmm360.ch/podcast-ict-talk-e17

Im ICT Talk mit Prof. Dr. Peter Gentsch. Er ist Akademiker, Researcher, Autor und ein Experte auf den Gebieten Data Science und Generative KI.

08/03/2024

Gestresste Reisende in der Telefonwarteschleife, Serviceteams, die unter Hochdruck arbeiten – die Streiks sind eine Belastungsprobe für beide Seiten. Warum ein einzelner Kanal in solchen Situationen nicht ausreicht und wie -basierte unterstützen können, erklärt Tanja Hilpert, VP Central Europe (DACH & CEE) bei Zendesk, in einem Statement.

Lesen Sie hier das ganze Statement: https://www.cmm360.ch/statement-streiks-bei-der-bahn-warum-das-telefon-als-einziger-supportkanal-nicht-ausreicht

Die Frustration der Kund:innen wird grösser, denn Streiks wie bspw. bei der Bahn, sind eine Belastungsprobe für Reisende und Serviceteams gleichermassen.

05/03/2024

Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus Unternehmen aus dem DACH Raum befragt.

Die Ergebnisse der qualitativen Interviews sind eindeutig: und KI-Tools, wie sind gekommen, um zu bleiben. Das Interesse und Engagement für den Einsatz von ChatGPT und generativer KI in Geschäftsprozessen steigt immer mehr an. Erste Unternehmen erwarten für 2024 bereits Budgeteinsparungen, dank dem Einsatz von Tools mit generativer KI.

Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse und laden Sie sich den Trendreport herunter...



Sophie Hundertmark

04/03/2024

Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von einen reibungslosen, teilautomatisierten sicher. Seit 2020 setzt das Team in Projekten führende ein. Kunden automatisieren damit Millionen von Gesprächen, unter anderem auch der weltweite Nr. 1 Versicherer. Wir sprachen mit Juergen Schick, CSO bei Bucher + Suter, über Erfahrungen mit Voice, KI und .

23/02/2024

Podcast über aktuelle KI-Trends

🎙️ Tauchen Sie mit uns in die Welt der generativen Künstlichen Intelligenz ein! In der neuesten ICT Talk Episode spricht Meike Tarabori mit Sophie Hundertmark über Chatbots, ChatGPT & AI. Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von generativer KI, vor allem im Kundenservice.



Hier geht's zum Podcast https://www.cmm360.ch/podcast-ict-talk-e19

22/02/2024

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern. Unter dem Motto „KI für alle!“ präsentiert VIER, deutscher Marktführer für KI-gestützte Kommunikationssoftware, auf der Fachmesse CCW innovative, KI-basierte Lösungen, die zu mehr Effizienz im Servicealltag führen. Die Veranstaltung findet vom 27. bis 29.2.2024 im Estrel Convention Center in Berlin statt.

Hier geht's zum ganzen Artikel https://www.cmm360.ch/ki-fuer-alle-vier-zeigt-neue-ki-loesungen-auf-der-ccw-2024-in-berlin

21/02/2024

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Entdecken Sie das brandneue Buch "Kundendialog-Management" von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark! Erfahren Sie, wie Unternehmen in der digitalen Transformation die Kundenkommunikation optimieren und den wachsenden Ansprüchen gerecht werden können ...

Weitere Autoren: Ralf T. Kreutzer Gregorio Uglioni, CCXP Prof. Dr. Claudia Bünte Edy Portmann Uwe Stuhldreier Sebastian Pyka Rémon Elsten Harald Henn Jan-Erik Baars Dominik Georgi Dr. Anna Rozumowski Prof Dr Marc K Peter Dr. Severin Lienhard Dominic Bolliger 🇨🇭🇦🇪🇸🇬 Kai Duttle

Mehr zum Buch https://www.cmm360.ch/buchempfehlung