Cmm360

Kontaktinformationen, Karte und Wegbeschreibungen, Kontaktformulare, Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Bewertungen, Fotos, Videos und Ankündigungen von Cmm360, Medien- und Nachrichtenunternehmen, Industriestrasse 1, Inwil.

cmm360 berichtet als selbstständiges und unabhängiges Fachportal kontinuierlich über Entwicklungen und Trends in der Gestaltung von nachhaltigen Kundenbeziehungen und einmaligen Kundenerlebnissen. Das cmm360.ch zeigt auf, wie Unternehmungen die Vielfalt der technischen und strategischen Optionen zur Gestaltung eines erfolgreichen und profitablen Kundenkontaktes nutzen können. Dabei werden alle Kom

ponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: Customer Relationship Management, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie Human Resource Management. Die Fachpublikation richtet sich dreimal jährlich mit der Printausgabe sowie mit wöchentlichen Newsletters an Customer Service Leiter, Customer Experience Manager, Marketers, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Multiplikatoren in der Schweiz.

20/03/2024

Die Arbeit der Zukunft ist adaptiv, , und hochdigital. Nicht nur die , auch die Anforderungen an die Mitarbeitenden ändern sich ständig. Starre Stellenbeschreibungen passen nicht länger. sind deutlich besser geeignet.

Denn mit dem Voranschreiten des und dem Aufstieg junger Unternehmen entstehen gänzlich neue Geschäftsmodelle, neue , neue Formen der Arbeit, ein neues - und völlig neue Berufe.

Lesen Sie den neusten Beitrag von Anne M. Schüller:
https://www.cmm360.ch/die-arbeit-der-zukunft-braucht-rollen-statt-stellen

19/03/2024

Die Thurgauer Stadt Kreuzlingen bedient Anfragen ihrer 23'000 Einwohner noch effizienter und bietet zudem einen 24-Stunden-Service. Dabei setzt das Einwohneramt im Rahmen seiner Strategie künstliche Intelligenz ein, um Telefonanrufe zu beantworten. Die digitale Assistentin beantwortet Standardfragen und versteht neben Hochdeutsch auch Schweizerdeutsch.

Lesen Sie hier die komplette Case Study:
https://www.cmm360.ch/einwohneramt-der-stadt-kreuzlingen-setzt-auf-ki-im-buergerservice

05/03/2024

Für den Generative AI Trendreport 2024 wurden im Dezember 2023 75 Entscheidungsträger aus Unternehmen aus dem DACH Raum befragt.

Die Ergebnisse der qualitativen Interviews sind eindeutig: und KI-Tools, wie sind gekommen, um zu bleiben. Das Interesse und Engagement für den Einsatz von ChatGPT und generativer KI in Geschäftsprozessen steigt immer mehr an. Erste Unternehmen erwarten für 2024 bereits Budgeteinsparungen, dank dem Einsatz von Tools mit generativer KI.

Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse und laden Sie sich den Trendreport herunter...

Sophie Hundertmark

04/03/2024

Bucher + Suter stellt als Voice-Spezialist und Partner von einen reibungslosen, teilautomatisierten sicher. Seit 2020 setzt das Team in Projekten führende ein. Kunden automatisieren damit Millionen von Gesprächen, unter anderem auch der weltweite Nr. 1 Versicherer. Wir sprachen mit Juergen Schick, CSO bei Bucher + Suter, über Erfahrungen mit Voice, KI und .

23/02/2024

Podcast über aktuelle KI-Trends

🎙️ Tauchen Sie mit uns in die Welt der generativen Künstlichen Intelligenz ein! In der neuesten ICT Talk Episode spricht Meike Tarabori mit Sophie Hundertmark über Chatbots, ChatGPT & AI. Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von generativer KI, vor allem im Kundenservice.

Hier geht's zum Podcast https://www.cmm360.ch/podcast-ict-talk-e19

22/02/2024

KI für alle! VIER zeigt neue KI-Lösungen auf der CCW 2024 in Berlin

Jetzt geht’s richtig los mit KI! Gerade im Kundenservice kann KI Fachkräfte entlasten, die Effizienz erhöhen und bessere Service-Ergebnisse liefern. Unter dem Motto „KI für alle!“ präsentiert VIER, deutscher Marktführer für KI-gestützte Kommunikationssoftware, auf der Fachmesse CCW innovative, KI-basierte Lösungen, die zu mehr Effizienz im Servicealltag führen. Die Veranstaltung findet vom 27. bis 29.2.2024 im Estrel Convention Center in Berlin statt.

Hier geht's zum ganzen Artikel https://www.cmm360.ch/ki-fuer-alle-vier-zeigt-neue-ki-loesungen-auf-der-ccw-2024-in-berlin

21/02/2024

Buchempfehlung: Kundendialog-Management

Entdecken Sie das brandneue Buch "Kundendialog-Management" von Prof. Dr. Nils Hafner und Sophie Hundertmark! Erfahren Sie, wie Unternehmen in der digitalen Transformation die Kundenkommunikation optimieren und den wachsenden Ansprüchen gerecht werden können ...

Weitere Autoren: Ralf T. Kreutzer Gregorio Uglioni, CCXP Prof. Dr. Claudia Bünte Edy Portmann Uwe Stuhldreier Sebastian Pyka Rémon Elsten Harald Henn Jan-Erik Baars Dominik Georgi Dr. Anna Rozumowski Prof Dr Marc K Peter Dr. Severin Lienhard Dominic Bolliger 🇨🇭🇦🇪🇸🇬 Kai Duttle

Mehr zum Buch https://www.cmm360.ch/buchempfehlung

22/01/2024

Webinar: Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen

Veranstalter: Accelerom & cmm360.ch
Datum: 25.01.2024
Zeit: 13:00 - 14:00 Uhr
Ort: Online

Die Marktbearbeitung ist komplex wie nie zuvor. Die Digitalisierung sorgt für eine unübersichtliche Menge an Touchpoints und Daten, die täglich auf uns einprasselt. Das Gebot der Stunde ist: Simplifizierung. In unserem Webinar erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit unserer bewährten Vorgehensweise unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.

Hier kommen Sie zur Anmeldung:
https://www.cmm360.ch/webinar-customer-journey-14

15/01/2024

Save the Date: Das Swiss Customer Relations Forum 2024!

Das Swiss Customer Relations Forum 2024, ein absolutes Highlight für alle, die an der Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen interessiert sind über alle Abteilungen und auch Branchen hinweg, geht in die nächste Runde!

Datum: Donnerstag, 06.06.2024

Veranstaltungsort: Marriott Hotel Zürich

Was Sie am Forum erwartet?
250 Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus verschiedenen Branchen, die gemeinsam eine einzigartige Atmosphäre schaffen werden.

4 Conference Spaces, die sich auf die wichtigsten Aspekte von Kundenbeziehungen konzentrieren: CX, Customer Culture & Leadership, Customer Technology & AI sowie Customer Management & Engagement.

12 Best Practice Sessions, die konkrete Einblicke in erfolgreiche Strategien und bewährte Praktiken bieten.

8 Speakers’ Corner, in denen Experten ihre Erkenntnisse und Innovationen teilen werden.

Wer sind die Teilnehmerinnen und Teilnehmer?
Das Forum richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Kundendienst oder Vertrieb ebenso wie an Spezialistinnen und Spezialisten im Bereich Business Development, Customer Analytics, CRM, CX, MarTech oder Produkt Management. Wenn Sie also an der Schnittstelle zum Kunden tätig sind, dann sind Sie genau richtig.

Registration & Early Bird
Die Registration ist aber dem 1. Januar 2024 möglich. Endkunden profitieren bis zum 29. Februar 2024 von 30 % Early Bird Rabatt (CHF 343, anstelle von CHF 490).

Seien Sie dabei, wenn wir gemeinsam die Zukunft von Kundenbeziehungen gestalten.

09/01/2024

Rückblick zum Experten Talk zum Thema: "GenZ - Wie Sie Ihre Kundenerlebnisse für die Zukunft ausrichten".

Worauf es bei Kundenbedürfnissen ankommt erklären Yannick Blättler, Tom Buser und Carsten Bandt!

01/01/2024

Happy New Year!

Wir wünschen Euch und Euren Liebsten ein frohes neues Jahr! Möge das kommende Jahr Glück, Erfolg und vor allem Gesundheit bringen.

Wir freuen uns auf eine inspirierende Reise 2024 – lasst uns gemeinsam im Auftrag der Kundinnen und Kunden ebenso wie von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wachsen!

22/12/2023

Frohe Weihnachten und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr

Das Jahr neigt sich dem Ende zu, und wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Euch, liebe cmm360 Community, für Eure kontinuierliche Unterstützung wie auch für Euer Engagement für Kundinnen und Kunden sowie für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im beruflichen Alltag zu danken. Ihr seid das Herz unserer Community, und wir schätzen den wertvollen Austausch mit Euch sehr – sei es persönlich an Events oder auf Social Media per Likes und Messages.

Gleichzeitig blicken wir mit Vorfreude auf das kommende Jahr, das sicherlich wieder spannende Entwicklungen und damit auch für Euch neue inspirierende Podcasts wie auch wertvolle Einblicke in Beiträgen und Interviews rund um innovative Projekte und Strategien bringen wird.

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr wünscht Euch das gesamte cmm360-Team!

Adresse

Industriestrasse 1
Inwil
6034

Webseite

http://www.cmm360.ch/

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