06/12/2022
Kommunikationpräferenzen👇
Alle Kunden haben unterschiedliche Kommunikationspräferenzen in Bezug auf die Marken, die sie mögen. Einige möchten vielleicht ein Unternehmen anrufen, um mehr über dessen Angebote zu erfahren, während andere vielleicht ein Gespräch mit einem Chatbot beginnen.
Da es Ihr Ziel ist, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das die Bedürfnisse der Kunden anspricht, möchten Sie wissen, welche Kanäle sie bevorzugen.
In einer HubSpot-Blog-Umfrage wurden Teilnehmer gefragt, wie sie am liebsten mit Unternehmen interagieren, wenn sie nach Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung suchen.
46 % gaben an, dass sie es vorziehen, seine Inhalte (Videos, Werbespots, Blogbeiträge, Bilder usw.) zu überprüfen, 15 % folgen oder besuchen seine Social-Media-Konten und 9 % gehen in den Laden des Unternehmens und lesen Bewertungen auf Bewertungsseiten oder in sozialen Netzwerken Medienseiten.