12/10/2025
Durante las tres jornadas del Cyber Monday 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) recibió un total de 933 reclamos por parte de las y los consumidores. De ellos, 531 correspondieron a empresas participantes del evento oficial, mientras que 402 involucraron a proveedores no adscritos.
Entre los principales motivos de los reclamos destacan las cancelaciones unilaterales de compras, cobros superiores a los informados y descuentos mal aplicados, situaciones que afectaron a numerosos usuarios que aprovecharon las ofertas en línea.
El SERNAC recordó que todas las empresas —participantes o no del evento— deben cumplir con la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, advirtiendo que, en caso de incumplimientos, se tomarán medidas para defender los derechos de los consumidores.
EMPRESAS CON MÁS RECLAMOS
Sin considerar su participación de mercado ni volumen de ventas, las cinco empresas del evento oficial que concentraron el mayor número de reclamos fueron:
Falabella.com - Linio (25%)
Cencosud - Paris (8,1%)
Sodimac (Homecenter) (7,5%)
Hiper Lider - Lider.cl (7,2%)
Ripley (5,5%)
RECLAMOS POR REGIÓN
La Región Metropolitana concentró la mayor cantidad de reclamos con un 60%, seguida de Valparaíso (12%), Biobío (7%), Maule (3,8%), Araucanía (3,6%), O’Higgins (3,6%), Ñuble (3,4%), Los Lagos (3%), Coquimbo (2,2%) y Los Ríos (1,6%).
POST CYBER: SEGUIMIENTO Y FISCALIZACIÓN
El SERNAC advirtió que, según experiencias anteriores, el peak de reclamos se produce en las semanas posteriores al evento, principalmente por demoras en los despachos o errores en los productos entregados.
Por ello, el organismo anunció que mantendrá un monitoreo activo del comportamiento de las empresas y adoptará las acciones necesarias para resguardar los derechos de las y los consumidores afectados.
DÓNDE RECLAMAR
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
