09/06/2025
NEGATIVA A PAGAR EL SINIESTRO ES EL PRINCIPAL RECLAMO DE LOS CONSUMIDORES EN CONTRA DE LAS EMPRESAS DE SEGUROS AUTOMOTRICES
Durante el segundo semestre del 2024, el Servicio recibió alrededor de 650 reclamos por esta causal, representando un 31% del total del volumen de casos por seguros automotrices.
En la Región de Los Ríos se recibieron 32 reclamos en 2023 y 12 en 2024, lo que equivale a una disminución del 62,5%.
En el ranking de reclamos del SERNAC, las compañías con mejor comportamiento fueron Reale, Consorcio Nacional y Mapfre.
Por su parte, Zurich fue la compañía que figura en la última posición del ranking, seguida de BNP Paribas Cardif y Sura.
SERNAC dispone de la herramienta “Me Quiero Salir” seguros, que facilita el término de los contratos de seguros generales.
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La negativa a pagar los siniestros de los asegurados/as fue la causa principal de los reclamos por seguros automotrices durante el segundo semestre del año 2024 en el SERNAC.
Durante este período, SERNAC recibió en total 2.118 reclamos en contra de las empresas aseguradoras automotrices, lo que representa una disminución de un 22% respecto del mismo período del año anterior, cuando el Servicio recepcionó 2.721 casos. Lo anterior está en coherencia con una tendencia a la baja en la cantidad de reclamos, lo que se viene observando durante los últimos periodos, acercándose a los niveles prepandemia. A nivel regional se recibieron 32 reclamos en 2023 y 12 en 2024, lo que equivale a una disminución del 62,5%.
Sin considerar participación de mercado (sólo volumen), las compañías de seguros generales más reclamadas durante el segundo semestre del 2024 fueron: BCI Seguros Generales (34,5% u 731 reclamos); seguida de HDI Seguros (29,1% o con 616 reclamos); y Sura (10% o con 212 reclamos).
Es decir, estas tres empresas concentraron aproximadamente el 74% de los reclamos relacionados con seguros automotrices.
