05/08/2025
🎯 𝐄𝐭 𝐬𝐢 𝐨𝐧 𝐚𝐫𝐫𝐞̂𝐭𝐚𝐢𝐭 𝐝’𝐨𝐩𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭-𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞𝐭 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐚𝐩𝐫𝐞̀𝐬-𝐯𝐞𝐧𝐭𝐞
Parce qu’en réalité, le premier responsable de l’expérience client, c’est souvent… le commercial !
👉 Ce n’est pas “juste” la personne qui a signé le contrat.
👉 C’est celle qui a pris le temps de comprendre les besoins, de rassurer, d’orienter.
👉 Et pour le client, c’est elle qui reste son repère en cas de problème.
📌 Le rôle du commercial ne s’arrête pas à la signature.
Il/elle devient la voix du client en interne, son porte-parole, son défenseur.
💡 Résultat ? Un bon commercial ne vend pas un produit.
Il/elle construit une relation, s’engage sur une promesse, et suit son client dans la durée.
🎥 Dans cette vidéo, je sensibilise les équipes commerciales à l’importance de ne pas couper le lien une fois le contrat signé.
Parce que pour le client, tout commence avec VOUS… et souvent, tout revient à VOUS.
👇 Et toi, tu signes… ou tu accompagnes ?
Regarde la vidéo de THE VOICE OF CUSTOMER.
