15/09/2025
El costo invisible de perder una renovación
Perder una renovación no es solo dejar de ganar la comisión de este año.
Es más caro conseguir un cliente nuevo, se acorta la relación a largo plazo y muchas veces se pierden otras pólizas que tenía el mismo cliente.
Para que te hagas una idea:
Conseguir un cliente nuevo puede costar entre 5 y 25 veces más que conservar al que ya tienes. (Fuente: Harvard Business Review)
Retener apenas un 5 % más de clientes puede aumentar las utilidades entre 25 y 95 %. (Fuente: HBR)
Cuando un cliente tiene pólizas “empaquetadas” (bundled), la tasa de renovación llega al 95 %; si esas pólizas están separadas, baja al 85 % o incluso al 82 % en arrendatarios. (Fuente: J.D. Power)
En Latinoamérica, las primas de seguros crecieron +11 % entre 2019 y 2024. El que logre orden en sus renovaciones, por supuesto con un sistema tecnológico que lo soporte, capitaliza ese crecimiento mañana. (Fuente: McKinsey & Company)
👉 Fórmula en palabras simples:
Pérdida anual por no renovar =
(comisión que dejas de ganar) + (lo que te cuesta traer un cliente nuevo, conocido como CAC = Costo de Adquisición de Cliente) + (el valor futuro que pierdes de ese cliente, conocido como LTV = Lifetime Value) + (el riesgo de que se lleve también otras pólizas).
Si solo piensas en la comisión, subestimas el daño real.
¿Ya calculaste cuánto te cuesta realmente perder una renovación?
