14/10/2025
No te aguantes más injusticias de las empresas de telefonía y televisión, no pueden cobrarte lo que se les de la gana, sus asesores deben atenderte con respeto, sus respuestas deben estar a crono y resolver lo solicitado.
En esta ocasión se reclama que el servicio no fue prestado en debida forma durante varios días, por ende no pueden cobrar la factura completa y se tiene que realizar un ajuste a ella garantizando que solo se cobre por el servicio prestado; es decir, ejemplo, si la factura mensual es de $90'000 esto se divide en 30 que son los días del mes y el resultado equivale al costo del servicio por día, en este ejemplo sería $3'000 diarios, por tanto, si el servicio fallo durante 7 días(ejemplo) entonces del valor mensual $90'000 se debe descontar el valor de los 7 días, o sea $21'000 así la factura será solo por el servicio prestado y en este ejemplo tendría que pagar solo $69'000.
En el caso que demostramos las irregularidades en el reclamo, se tuvo un hecho de burla por parte del asesor que atendió la llamada, ya que este en vez de hacer su trabajo lo que hizo fue burlarse de la reclamación y decir que tenía que pagar el servicio completo quieran o no; pues bien, a raíz de eso, asesoramos al quejoso y se interpuso queja disciplinaria en su contra, esto fue revisado y constatado, lo que traería como consecuencia como mínimo un llamado de atención al mal educado y arbitrario asesor.
Bueno mi mensaje es que no te dejes robar, el dinero no se recoje de los arboles, está dura la situación como para regalar la plata, si te falla el servicio, reclama, si el reclamo no es escuchado, solicita a la Superintendencia De Servicios Públicos su intervención y de seguro te darán la razón, no pagues por lo que no recibes, si no hay energía electrica en la casa, por obvias razones no hay internet ni telefonía, por tanto pueden corroborar que no se prestó el servicio así sea un día o unas horas, tenemos nuestros derechos como ususarios, lo mismo pasa con las mismas redes de la empresa prestadora del servicio, si se cae es su culpa y no se puede exigir el pago de algo que no se recibe.... Así mismo pasa también cuando lo cortan o suspenden por retraso en el pago de la factura, pues si bien no pagaste la factura a tiempo no significa que tengas que pagar la siguiente factura completa si te suspenden el servicio, solo pagarías desde el momento de la reconexión en adelante; claro está, que esto nunca te lo van a realizar ellos internamente por voluntad propia, toca solicitar el ajuste a la factura para que ellos lo hagan.
Comprueben ustedes mismos que es posible en el siguiente pantallazo de respuesta, y ya saben, si necesitan asesoría pueden contactarnos al 313 8949925
CHARLES VALERO FERNÁNDEZ
