01/03/2025
Zašto je bitno postaviti očekivanja gosta i kako da dobijete dobru recenziju:
Očekivanja gosta su stvorena prilikom rezervacije Vašeg smeštaja i gosti očekuju da će ta očekivanja po pitanju kvaliteta smeštaja i usluge biti ispunjena.
Jako je bitno postaviti realna očekivanja čak i kada morate nešto negativno da napišete na svom oglasu po pitanju smeštaja.
Zašto?
Ako smeštaj npr. poseduje samo ventilator a Vi napišete da poseduje klima uređaj, onda to dovodi do razočarenja gosta koji je formirao svoja očekivanja.
Šta hoću da kažem?
Morate napisati negativne stvari na oglasu sa kojima nećete proći neopaženo, jer tako neće doći do razočarenja i moguće negativne recenzije.
Poenta za dobijanje dobre recenzije kroz postavljanje očekivanja jeste da formirate očekivanja gosta i onda ih nadmašite.
Tako će gosti biti pozitivno iznenađeni i vrlo je verovatno da će napisati dobru recenziju...
- Ako ste obećali smeštaj od 5 zvezdica
- A gost doživi iskustvo od 4 zvezdice
- Dobićete receziju od 3 zvezdice
Nadmašite očekivanja gosta i dobićete dobru recenziju.
- Milija