10/04/2025
Chcete víc zákazníků? Tak přestaňte honit dokonalé PNO. 🤦♂️
PNO se u nás stalo skoro až fetišem. Spousta marketérů a e-shopařů má pocit, že když mají PNO pod 10 %, jsou pašáci a marketing “vyhráli”.
A pak jen vyjeveně koukají, když kolem nich v cílové rovince profrčí konkurence s trojnásobným PNOčkem a nechá je za sebou v prachu.
Co se stalo?
Pokud se soustředíte jen na návratnost (a teď nemluvím jen o extrémech typu 3% PNO a tržby nula nula nic), uniká vám jedna zásadní věc:
- Abyste mohli růst, musíte akvírovat nové zákazníky.
- A to se nestane jen tak náhodou jako odměna za to, že jste splnili benchmark.
Když honíte zisk a krásné PNO, je dost velká šance, že pořád dokola točíte jen své "věrné". Protože ti jsou levnější. Mají hezčí čísla.
Ale noví zákazníci? Ti to číslo “kazí”.
Už vidíte tu souvislost?
Pokud chcete růst, musíte pro to něco udělat.
A začít můžete tím, že se přestanete honit za supernízkým PNO.
To je podmínka možná nutná, nikoli však postačující.
Navíc si ještě musíte ohlídat:
- Retence: Nakupují u vás lidé opakovaně? Pokud ne, je přepalování akvizice drahá sranda.
- Jaké produkty a kanály přivádějí lidi, co se vrací? Ne každý kanál buduje loajalitu (představte si třeba kávovary vs. kapsle).
- LTV: Kolik si reálně můžete dovolit zaplatit za nového zákazníka?
A mimochodem – customer lifetime value není žádná magie.
Nemusíte mít BI tým ani Salesforce. Stačí hodinka s Excelem a trochu selského rozumu.
Jak na to?
Rozebral jsem to do detailu v nové epizodě podcastu – ve verzích od úplného salámisty po datového ninju. 👇
