03/12/2025
Paní Martina H. si na e-shopu objednala stavebnici Lego, ale místo originálního výrobku obdržela neoriginální verzi. S dotazem, jak má v takové situaci postupovat, se obrátila na naši poradnu.
❓ Dotaz spotřebitelky:
Na e-shopu jsem koupila stavebnici Lego. Po doručení jsem zjistila, že nejde o originální výrobek. Chybějící loga, neoriginální balení v sáčcích, čínské znaky v manuálu. Zboží neodpovídá tomu, co prodejce prezentoval. Co můžu dělat?
💡 Odpověď dTestu:
Pokud prodávající uvedl, že prodává značkové zboží, ale doručil Vám neznačkovou napodobeninu, jedná se o podstatné porušení kupní smlouvy. V takovém případě máte právo od smlouvy odstoupit. Rozhodnete-li se zboží reklamovat, můžete v rámci reklamace požadovat vrácení peněz právě z důvodu tohoto podstatného porušení. Protože jste zboží zakoupila přes internet, náleží Vám také právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do čtrnácti dnů od převzetí zásilky. Pokud od smlouvy v této lhůtě odstoupíte, je prodávající povinen vrátit Vám kupní cenu zboží i náklady na dopravu směrem k Vám.
Potřebujete také poradit? Napište nám www.dtest.cz/poradna nebo zavolejte na 299 149 009 (Po-Pá 9-17 hod.). 📞
