17/03/2021
¿Cómo hacer que tu cliente vuelva? nos da las claves
¿Aplicas estas 4 reglas básicas para que un cliente vuelva?
1) Comienza con buen pie 👣
Recíbele dándole opciones.
Preguntar “¿en qué le puedo atender?” no da opciones, es como decirle “o le atiendo o le atiendo”.
Pero un “¿le puedo atender en algo o prefiere seguir mirando?” si que ofrece opciones y libertad para seguir mirando sin sentirse presionado.
2) Escucha antes de vender 👂
Averigua lo que desea escuchar. No le vendas sin saber antes qué quiere oír.
Si no sabemos qué idea trae el cliente en su cabeza para decidirse a comprar, es infinitamente más difícil que se lleve algo.
3) Valora su decisión de compra 👏👏
Lo importante no es lo que compra, sino lo que supone para el cliente esa decisión.
Si algo es bueno para muchos y por diferentes motivos, es más fácil sentir que acertamos con esa decisión de compra.
Arguméntale los beneficios de esa buena decisión.
4) Déjale siempre un buen recuerdo 🎁
Detalles inesperados, comentarios amables, acciones de agradecimiento… son lo que hacen que nos recuerden y prefieran siempre nuestro establecimiento.
