19/07/2025
Urbaser y CEO, la unión que multiplica cobros y problemas en Popayán: Esto le puede estar pasando en su casa
La decisión de trasladar el cobro del servicio de aseo de Urbaser a la factura de energía eléctrica de la Compañía Energética de Occidente (CEO), lejos de facilitar el pago a los ciudadanos, ha desatado un caos financiero y administrativo.
Denuncias de usuarios revelan cobros duplicados e incluso triplicados por el mismo servicio, sumado a la desatención de reclamos y la falta de soluciones efectivas.
Urbaser implementó el cobro del aseo a través de la factura de CEO, prometiendo un proceso "gradual y sin cambios tarifarios". Sin embargo, cientos de payaneses reportan que, tras pagar el servicio en la factura del acueducto en junio, ahora CEO les exige el pago nuevamente.
Un caso es el de un usuario que canceló $40.990 por el aseo en junio y ahora enfrenta un cobro de $80.000 en la factura de energía, sin justificación.
Urbaser alega que los casos son "reclamaciones puntuales" y remite a los afectados a sus oficinas, donde deben invertir tiempo y dinero en desplazamientos, sin garantía de solución inmediata.
El fracaso de la "facilidad" prometida
Urbaser justificó el cambio argumentando mayor cobertura en zonas rurales y urbanas, pero omitió mencionar los riesgos de un sistema que no sincroniza los pagos previos. Aunque la empresa insiste en que las tarifas están reguladas por la Superintendencia de Servicios Públicos, usuarios denuncian que los ajustes mensuales basados en variables como "toneladas de residuos recolectados" son opacos y discrecionales.
Además, el convenio con CEO no incluye mecanismos ágiles para resolver disputas. Según la Ley 142 de 1994, los usuarios no pueden pagar solo la energía si tienen reclamos pendientes con el aseo, lo que los obliga a cubrir montos cuestionados o arriesgarse a cortes del servicio eléctrico.
La unión de Urbaser y CEO, lejos de modernizar el servicio, ha evidenciado los abusos de un modelo que prioriza el lucro privado sobre los derechos ciudadanos. Mientras las empresas se escudan en tecnicismos, Popayán paga el precio, literalmente de una gestión opaca e ineficiente.
Revise sus facturas: usted podría ser la próxima víctima.
Alcaldía de PopayánAcueducto PopayánUrbaser PopayánCompañía Energética de Occidente - CEOSuperintendencia De Servicios PúblicosJorge Bastidas
