28/06/2022
Les conflits sont un phénomène inévitable dans toute entreprise. La bonne nouvelle, c’est que vous en êtes le responsable ! La mauvaise nouvelle, c’est que vous ne pouvez pas choisir ses sujets. Cependant, vous pouvez choisir comment gérer ceux-ci. Voici des stratégies pour aider vos membres à régler leurs différences.
De la confrontation au désaccord
Les conflits peuvent prendre de multiples formes. Il y a des gens qui sont en désaccord, et vous devez trouver un moyen de régler ce désaccord. Il y a des gens qui sont en désaccord, mais ne sont pas prêts à l’admettre. Il y a des gens qui sont en désaccord, mais bien ce n’est pas votre problème !
Mais si vous deviez classer les conflits en catégories, vous pourriez dire que le désaccord arrive quand les personnes ne sont pas d’accord mais peuvent coopérer malgré tout, alors que la confrontation se produit quand elles sont tellement opposées qu’elles ne peuvent même pas coopérer.
Une bonne situation de base est que les gens peuvent coopérer malgré leur désaccord, parce que leur différence n’est pas vitale.
Une mauvaise situation de base est que les gens peuvent coopérer parce qu’ils sont coincés ensemble, mais ne peuvent pas coopérer quand ils sont libres de le faire.
Dans le premier cas, quand les gens peuvent coopérer malgré leur désaccord, vous avez besoin de les laisser résoudre leur conflit par eux-mêmes.
Dans le scénario négatif, quand les gens ne peuvent pas coopérer, vous avez besoin d’intervenir pour régler les choses.
Comment intervenir ?
Gardez l’esprit ouvert à toutes les possibilités de solution. Les gens sont tellement attachés à leurs points de vue qu’ils peuvent avoir tendance à ne pas vous laisser d’autres choix. Par exemple, si vous demandez aux membres de changer de place, ils pourraient vous dire qu’ils sont habitués à être où ils sont et qu’ils ne veulent pas bouger. Ainsi, votre première réaction pourrait être de dire « D’accord » et d’abandonner.
Mais ce n’est pas une bonne idée parce que les gens deviennent aussi obsédés par leur point de vue. Ils n’ont pas envie de bouger et ils ne le feront pas.
Dans ce cas précis, vous pouvez leur faire remarquer que cette situation crée un conflit d’intérêts parce que chacun a ses raisons pour rester à sa place. Dites leur qu’ils ont besoin de se parler pour résoudre ce problème. Peut-être que l’un veut être ailleurs, mais que l’autre refuse de bouger. Dans ce cas, il faudra leur faire remarquer que, quelle que soit la solution, il ne peut y avoir qu’un seul gagnant et un seul perdant. Ce sera l’un ou l’autre.
Lorsque les gens comprennent qu’ils sont dans une impasse, ils sont prêts à envisager d’autres options. Par exemple, si l’un veut changer de place et que l’autre refuse, vous pourriez proposer à tout le monde de changer de place.
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