21/09/2026
Un e-mail de réclamation bien corsé qui arrive dans votre boîte de réception ? Pas de panique.
Face à un client mécontent, le premier réflexe est souvent de se justifier ou de répondre sur la défensive... C'est pourtant le meilleur moyen d'envenimer la situation.
Pour apaiser les tensions et rétablir la confiance sans perdre pied, tout repose sur une structure d'écrit bien précise et un soupçon de psychologie.
Découvrez la méthode étape par étape et les formulations concrètes à adopter dans mon nouvel article de blog !
Vous avez reçu une réclamation par e-mail ? Voici 5 étapes pour y répondre et désamorcer le conflit.