Consumer Guidance France

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Evaluer, comparer, noter, primer, classer et déclasser grâce à des outils performants et une équipe rodée. Il devient un repère pour l’entreprise.

Permettre de faire un choix informé sur un produit/service afin d’être un consommateur engagé dans l’acte d’achat. La société Pro-Conso France provient d’une lignée d’Instituts d’études de consommation à travers l’Europe, active depuis plus d’une décennie. C’est en Allemagne que la Société d’études de consommation (dtgv.de) a été fondée pour s’étendre bientôt en Autriche (oegvs.at), en Suisse (siqt.ch), puis aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, et finalement en France. Nous nous engageons sur deux fronts : celui du consommateur et celui des entreprises. En permettant aux entreprises d’optimiser leur conseil de vente ainsi que leur service client, le consommateur devient un acteur direct de l’expérience client. Nos Points de Repère Qualité Pro-Conso distinguent les lauréats de nos analyses et études. Les points de repère fournissent aux consommateurs un élément essentiel de localisation directe et sans détour. Ils établissent également une feuille de route pour l’expérience client, indispensable aux entreprises soucieuses de répondre aux besoins de leurs clients et d’assurer la qualité de leurs produits et de leurs services. La société Pro-Conso est totalement indépendante des entreprises testées et mène l’intégralité de ses recherches en toute neutralité sur la base de critères développés par son équipe. Nous ne travaillons pas pour le compte d’une entreprise, mais sélectionnons tous les sujets et méthodes de test indépendamment. Nous nous finançons exclusivement par la vente des résultats de nos études menées et par l’octroi de licences pour nos Points de Repère Qualité Pro-Conso. Notre neutralité est la base de nos activités commerciales.

11/03/2026

Les lauréats TOP OF DESIGN 2026 sont dévoilés !

Pour la deuxième année consécutive, nous avons eu le plaisir d’organiser ce prix aux côtés de Marie Claire Maison.

TOP OF DESIGN récompense la pertinence et l’innovation dans l’univers du design, en adéquation avec les besoins, les usages et les exigences de notre époque.

Cette nouvelle édition a suscité un réel enthousiasme et de très belles candidatures. Elles ont donné lieu à des discussions animées lors des délibérations du jury, composé de professionnels reconnus du design et de l’aménagement intérieur.

Un grand merci à tous les participants, et félicitations aux lauréats de cette édition 2026.

Découvrez le palmarès :

C’est la deuxième édition des prix TOP OF DESIGN organisés par Marie Claire Maison et l’institut Pro-Conso France. Ils récompensent la créativité, l’inventivité, le style, l’innovation, la conception, la durabilité, dans tous les secteurs de la maison. Voici le palmarès des prix dé...

26/02/2026

Nouvelle étude : les réparateurs de pare-brise en France.

13 enseignes évaluées via visites mystères avec sinistres réels, plus de 30 critères analysés, avec un focus particulier sur deux dimensions clés de l'expérience client :
- la qualité de la prise en charge
- la rigueur du diagnostic et du conseil

Les écarts ne se jouent pas sur l’amabilité ou la prise en charge, globalement satisfaisantes, mais sur la profondeur de l’analyse, la clarté des explications et la constance des process d’un garage à l’autre.

Le podium de cette étude :
1. GlassAuto
2. Rapid Pare-Brise
3. Ouiglass

Le classement complet et la méthodologie détaillée sont disponibles ici :

Notre étude des meilleurs réparateurs de pare-brise : analyse du service et du diagnostic, et enseignes les mieux notées.

10/02/2026

🛠️ Quels magasins de bricolage tirent leur épingle du jeu ?

Le bricolage reste un marché massif en France (22,1 Md€ en 2024), mais le contexte a changé : pouvoir d’achat sous pression, projets de rénovation plus réfléchis, arbitrages plus fréquents.

C'est aussi un domaine où le magasin physique reste central. Plus de 94 % des achats s’y font encore. Le digital prépare, le magasin tranche, parce que parfois on a besoin de conseils et de comparaison dans la vraie vie.

Pour comprendre ce qui fait vraiment la différence en point de vente, nous avons évalué l’expérience vécue par les consommateurs dans 11 enseignes de bricolage, sur la base de 1 304 répondants, selon 4 axes : le service client, le rapport qualité-prix, le magasin lui-même, et la satisfaction globale.

Les enseignes qui sortent du lot :
1. Weldom France
2. LEROY MERLIN
3. Brico Dépôt
4. Castorama
5. Mr.Bricolage

👉 Les résultats détaillés et la méthodologie complète sont à retrouver ici :

Quels sont les meilleurs magasins de bricolage en France ? Un classement indépendant basé sur l’expérience client en point de vente.

09/02/2026

🏆 Fournisseurs de gaz : le classement 2026 selon les consommateurs

Nous venons de publier notre étude sur les fournisseurs de gaz en France.
(Aucune des entreprises évaluées n’a été impliquée, de près ou de loin, dans l’étude.)

Objectif : mesurer la qualité réelle de l’expérience client, au-delà des offres “sur le papier”.

Méthodologie
- Enquête en ligne – octobre 2025
- 759 clients particuliers
- 16 fournisseurs de gaz évalués
- 4 critères : expérience client, offre & transparence, fidélité, service client - et 12 questions au total.

Classement global 2026
🥇 ENGIE
🥈 TotalEnergies
🥉 EDF
4. Vattenfall
5. Sowee

Les résultats montrent que les acteurs les mieux classés se distinguent surtout par la clarté de l’information, la lisibilité des offres et la qualité de l’expérience dans la durée. Pas seulement le prix.

👉 L’ensemble des résultats, la méthodologie détaillée et les classements par critère sont disponibles ici :

Découvrez le classement 2026 des fournisseurs de gaz en France, basé sur l’expérience de 759 clients : résultats globaux et par critère.

05/02/2026

D'après une étude que nous avons réalisée, près d’un consommateur sur trois ne sait pas si son contrat de gaz inclut du gaz vert.

Le chiffre dit surtout une chose : l’offre existe, mais elle reste peu lisible.

Biométhane, gaz renouvelable, gaz compensé… les termes se multiplient, sans toujours clarifier ce que les consommateurs consomment réellement.

Tant que l’information reste floue, le potentiel du gaz vert restera sous-exploité.

Lire l'article ➔

Près d’un consommateur sur trois ne sait pas si son contrat inclut du gaz vert. Décryptage du biométhane et des offres de gaz renouvelable.

03/02/2026

Qui sont les meilleures assurances auto en France ?
Le verdict des assurés est tombé.

Pour cette étude, nous avons demandé à 1 673 assurés d’évaluer leur assureur auto.

30 assureurs ont été passés au crible, à travers 10 questions couvrant les critères clés de l’expérience client : offre & performance, rapport qualité-prix, conseil & service client, satisfaction globale.

Les garanties peuvent se ressembler, l’expérience vécue, beaucoup moins.
Parce qu’on parle souvent de prix… mais en assurance auto, d’autres choses comptent tout autant : la transparence, la gestion des sinistres, la confiance.

Le podium 2026 :
1. Direct Assurance
2. MAIF
3. Matmut

➔ Le résumé de l’étude et le podium par catégorie sont à retrouver ici :

Sinistres, tarifs, qualité de service : une étude indépendante pour comparer les principaux acteurs de l’assurance auto.

23/01/2026

Meilleurs fournisseurs d’électricité en France : le classement des consommateurs (2026)

On parle beaucoup de prix. Mais quand il s’agit d’électricité, ce qui fait la différence au quotidien, c’est aussi une offre compréhensible, une facture lisible, un espace client qui tient la route… et un service qui répond quand il y a un sujet.

Bref : l’électricité est (presque) la même, l’expérience ne l’est pas.

C’est exactement ce que nous avons mesuré via une enquête en ligne menée auprès de 1 211 répondants. Quatre dimensions ont été prises en compte : expérience client, rapport qualité-prix, fidélité & recommandation, service client.

Top 5 du classement global :
1. EDF
2. TotalEnergies
3. Alpiq
4. Octopus Energy
5. ENGIE

Pour voir le détail des résultats et les classements par thématique ➔

Qui se démarque en 2026 ? Notre étude compare les fournisseurs d’électricité sur ce qui compte au quotidien : l'expérience client globale..

15/01/2026

🧐 Quelles sont les meilleures plateformes de cryptomonnaies ?

Quand on parle de crypto, on pense souvent volatilité, promesses de rendement ou innovation technologique.

Mais pour les particuliers, le vrai sujet est ailleurs ➔ où met-on son argent, dans quelles conditions, et avec quel niveau de confiance ?

Aujourd’hui, l’offre de plateformes crypto est très (trop ?) vaste. Interfaces séduisantes, frais parfois peu lisibles, niveaux de service très variables… et des investisseurs qui, pour la plupart, avancent prudemment, à juste titre.

C’est pour répondre à cette réalité que nous avons mené une étude indépendante sur 14 plateformes auprès de 564 utilisateurs, invités à évaluer leur plateforme selon quatre dimensions clés :

1. Offre & transparence,
2. Expérience client,
3. Recommandation client,
4. Service client.

Le podium :
🥇 Binance
🥈 Trade Republic
🥉 Bitstamp

Plus que la promesse de performance, ce classement met en lumière ce qui compte vraiment pour les utilisateurs : la lisibilité, le contrôle et la confiance.

📊 Le classement complet est à découvrir ici :

Étude indépendante sur l’expérience client, la transparence et la recommandation des plateformes crypto en France.

13/01/2026

💇‍♀️ Quels sont les meilleurs coiffeurs en France en 2026 ?

Évidemment, les tendances, les concepts, le compte Instagram, c'est important… mais beaucoup moins que ce qui compte vraiment quand on pousse la porte d’un salon : le résultat, l’écoute, la régularité, et le sentiment d’en avoir pour son argent.

Parce que rien de tel qu'une mauvaise expérience dans un salon pour gâcher la journée, voire le mois.

C'est pour cela que nous avons mené une étude nationale indépendante auprès de 1 106 clients, invités à évaluer leur expérience en salon sur une échelle de 1 à 10.

Cinq critères ont été analysés, correspondant aux différentes dimensions de l'expérience client.

Le podium :

1. Le Club Exclusif (Mon coiffeur exclusif)

2. Franck Provost

3. Ex-aequo Saint Algue et Jean Louis David

📊 Pour découvrir ce classement en détail, c'est par ici :

Quels salons de coiffure offrent la meilleure expérience ? Un palmarès basé sur la qualité, le prix, l’accueil et la satisfaction des clients.

12/01/2026

Les cartes de fidélité en supermarché ne sont plus un « plus ».
Elles sont devenues un réflexe.

Dans notre dernière étude, 91 % des Français déclarent utiliser au moins une carte de fidélité.

Autrement dit : ne pas en avoir, aujourd’hui, c’est l’exception.
Ce qui est intéressant, ce n’est pas tant le chiffre que ce qu’il raconte :
➔ une consommation pragmatique
➔ peu d’attachement exclusif à une enseigne
➔ une logique d’optimisation

Leclerc, Carrefour, Intermarché, Lidl arrivent en tête. Sans fidélité « affective ».

Autre point notable : les femmes utilisent légèrement plus les cartes de fidélité que les hommes, même si l’écart reste limité. Là encore, rien de surprenant, mais un signal cohérent avec une gestion plus régulière des courses du quotidien.

Ce que ça dit du marché ?
Que la carte de fidélité n’est plus un levier de différenciation.
C’est un standard attendu.

La question "Faut-il un programme de fidélité ?" ne se pose vraiment plus.

Les détails de l'étude 👉

Taux d’usage, enseignes les plus utilisées et différences femmes-hommes. Une étude pour comprendre les habitudes d’achat.

Adresse

75 Avenue Parmentier
Paris
75544

Téléphone

+33184883799

Site Web

https://www.consumer-guidance.com/fr/

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