06/02/2023
# كيف يضمن موقع تيم ورك حقوقك
يضمن تيم ورك لمشتري ومقدمي الخدمات حقوقهم عبر سياسات صارمة تكفل السلامة والموثوقية لعمليات بيع وشراء الخدمات.
يمكنك المطالبة باسترداد مبلغ الخدمة دائما إن لم تنفذ بالكامل وفقاً لما يعرضه البائع في وصف الخدمة الخاصة به.
نحن نعمل لمساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهك وللإجابة عن أي استفسار، بفريق دعم فني متواجد ومتعاون على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع.
طالب الخدمات (المشتري)
اقرأ تفاصيل الخدمة بعناية، وانتبه لمدة التنفيذ وما ذُكر في عنوان الخدمة ووصفها هو ما ستحصل عليه بالضبط. لذا تأكد من قراءته بعناية. وفي حال كان هنالك تطويرات للخدمة قم بقراءتها بشكل دقيق للتأكد من عدم طلب أي إضافة بشكل خاطئ. في حال وجود أشياء مبهمة في التوصيف، لا تتردد حينها بالتواصل مع البائع والسؤال عن كل تفصيلة مهما كانت صغيرة أو كبيرة قبل الشراء, وانتبه لمدة التنفيذ فلن تتمكن من إلغاء الخدمة أو الحصول عليها قبل انتهاء هذه المدة إلا في حال سلمها البائع في مدة أقل . ولا تنسى الأخذ بعين الاعتبار التأكد من مواصفات الخدمة الأخرى كالثمن ومدة التنفيذ. في حال رغبتك بشراء خدمات إضافية أو تطويرات مضافة على الخدمة ضع بالحسبان السعر الذي تتم إضافته إلى سعر الخدمة الأساسي، كذلك المدة التي قد تضاف إلى مدة تنفيذ الخدمة الأساسية.
اسأل البائع عن التفاصيل التي تهمك واحرص على توضيح طلبك
إن وجدت في الخدمة تفاصيل غير واضحة أو كانت لديك استفسارات اسأل البائع عنها قبل البدء في تنفيذ الخدمة، واحرص على توضيح طلبك بدقة، على أن يكون الاتفاق بينكما كاملا واضحا لتجنب أي سوء تفاهم لاحقا.
راجع الخدمة جيدا قبل استلامك لها
في حال أرسل لك البائع طلب استلام، راجع الخدمة جيدا وتأكد أنها مطابقة للوصف ولاتفاقك مع البائع، فبعد ضغطك على زر استلام الطلب ستتحول حالة الطلب إلى "تم التسليم"، وعندها يجب أن تكون قد حصلت على الخدمة التي تتوقعها كاملة.
يمكنك طلب تعديل على الخدمة
في حال وجود أية مشكلة في الخدمة التي أرسلها البائع، كوجود أخطاء بها أو عدم تنفيذها بشكل كامل، اضغط على زر "طلب التعديلات" واشرح للبائع التعديلات المطلوبة.
استرد أموالك في حال لم يرُدّ البائع
إن لم يرد البائع عليك ضمن الطلب، سيظهر لك زر إلغاء الخدمة، اضغط عليه وسيعود المال إلى حسابك في تيم ورك مباشرة، سيظهر لك في صفحة الرصيد ويمكنك أن تشتري به خدمة أخرى.
التزم بوصف الخدمة المطلوبة لا تطلب من البائع خدمة أخرى مخالفة لما في الوصف، مثلا: إذا كنت تريد تنفيذ تصميم فلا تشتري من البائع خدمة ترجمة. أي لاتقم مثلاً بطلب خدمة كتابة مقالات عن طريق شراء خدمة ترجمة. عملية شراء من هذا النوع تفقدك حقك بالحصول على ضمان موقع تيم ورك. بعد طلب الخدمة، تأكد من توضيح طلبك مجدداً وبالتفصيل الممل، حتى وإن كنت قد تواصلت مع البائع مسبقاً قبل الشراء. فلكي تتمكن من الحصول على ضمان موقع تيم ورك يجب أن تكون جميع الأمور والاتفاقات التي جرت بينكما تمت ضمن صفحة المحادثة الخاصة بطلب الخدمة. بعد شراء الخدمة، قم بإرسال المعلومات التي يحتاجها البائع منك لتنفيذ الطلب الذي تم شراؤه على أكمل وجه. المعلومات ستكون مذكورة في قسم "تعليمات البائع لك"، والتي تظهر لك بعد الشراء.
بعد إرسال التعليمات وبدء التنفيذ، حاول حل أي خلاف أو مشكلة قد تحصل مع البائع ضمن محادثة الطلب. طالما أن البائع لم يطلب منك تحويل الطلب لمكتمل فإن البائع لم يستلم المال بعد.
عندما يتم البائع العمل الموكل إليه سيقوم بتحويل الطلب إلى حالة "تم التسليم". في هذه الحالة يطلب منك كمشتري مراجعة العمل الذي تم إنجازه والقيام بأحد أمرين. إما تحويل حالة الطلب إلى "مكتمل"، وفي هذه الحالة ذلك يعني أن البائع سلمك العمل بشكل تام وأنجزه بالشكل الذي يرضيك. أو أن تقوم بتحويل الطلب إلى حالة "طلب تعديلات" وطلب التعديلات التي ترغب بإجرائها من قبل البائع.
تواصل مع البائع عبر تيم ورك لا تعتمد أي وسيلة للتواصل الخارجي كالإيميل أو حساب الفيس بوك أو الجوال، موقع تيم ورك لن يتمكن من ضمان حقوقك في حال تم التواصل خارج الموقع.
ادفع عبر تيم ورك فقط لا ترسل تحويل مالي خارج تيم ورك فهذا يضيع حقك. ولن يتمكن أحد للأسف من استعادة أموالك إذا قمت بذلك.
التزم بالاتفاق بينك وبين البائع
لا تقم برفض استلام الخدمة وطلب إضافات غير مذكورة في وصف الخدمة ولم يتم الاتفاق عليها. لا تقم بإلغاء خدمة قام البائع بتسليمها لك بالشكل المطلوب وفقاً للتوصيف الخاص بالخدمة. فعل ذلك قد يؤدي لإيقاف حسابك نهائياً في موقع تيم ورك.
مقدم الخدمات (البائع)
تأكد من وضع عنوان مختصر ومعبر عن الخدمة التي تقدمها. وإستخدم شرحاً وافياً وتفصيلياً دقيقاً في توصيف الخدمة وقدم خدمة واضحة واحترافية اجعل خدمتك واضحة ومحددة من حيث الوصف والعنوان وضع صورة أو فيديو مُعبر عنها. البائع مسؤول عن أي تناقض في معلومات خدمته أو عدم تطابق ما ينفذه مع هذه المعلومات. في موقع تيم ورك نركز على قبول الخدمات التي توحي بأن مقدمها على دراية تامة بمايقدمه. الخدمات التي تدل على ضعف البائع وقلة خبرته سيتم رفضها.
ضع مدة تسليم مناسبة وكافية لتنفيذ الخدمة حدد موعدا مناسبًا لتسليم الخدمة، بحيث لا تتأخر على المشتري وإلا سيتمكن من إلغائها بعد انتهاء مدة التنفيذ.
أبدء تنفيذ الخدمة بعد توصلك بطلب لها في طلباتك الواردة لا تُسلّم الخدمة مباشرة عبر الرسائل، أو تبدأ في تنفيذها إلا بعد أن يقوم المشتري بمراسلتك ضمن الطلب الخاص بها بعد شرائها وتسديد كامل ثمنها.تواصل مع المشتري ضمن تيم ورك
لا تضع ولا تطلب وسائل تواصل خارج تيم ورك، موقع تيم ورك يضمن حقوقك كاملة إذا ماتمت كافة التواصلات من خلاله.يُمنع تنفيذ خدمات مخالفة لشروط الاستخدام لا تقبل إستلام ثمن أتعابك خارج موقع تيم ورك. حيث أن ذلك يفقدك الحق في الحصول على ضمان الموقع.
بالنسبة للخدمات المالية، مثل : تحويل رصيد، شراء منتجات عبر الإنترنت، وما إلى ذلك من خدمات. لاتقم بتنفيذ الخدمة قبل مرور 24 ساعة.
لا تقدم خدمات مخالفة، ولا تنفذها حتى ولو كانت عبر الرسائل الخاصة ﻷنها مراقبة من الإدارة بشكل دائم. يُمكن للمشتري طلب الخدمة دون تواصل مُسبق
لا تشترط تواصل المشتري قبل الشراء لتنفيذ الخدمة. يحق للمشتري طلب الخدمة المعروضة في الموقع مباشرة دون تواصل مُسبق لذا تأكد من وضوح العرض الذي تقدمه في وصف الخدمة.
أرسل طلب استلام بعد تنفيذ الخدمة بشكل كامل احذر إرسال طلب استلام خدمة دون تنفيذها بشكل كامل وجيد والمتابعة مع المشتري حتى تكون الأمور واضحة بالنسبة له، طلب الاستلام دون تنفيذ للخدمة يعرض حسابك للإيقاف مباشرة.
من أهم شروط الحصول على ضمان موقع تيم ورك هو أن تتم عملية الشراء والدفع ضمن الموقع بشكل كامل، جميع المحادثات والإتفاقيات يجب أن تتم بين البائع والمشتري ضمن طلب الشراء.
هذه المعلومات قابلة للتعديل أو التحديث في أي وقت. من فضلك متابعة هذه الصفحة بشكل دوري للإطلاع على أي تحديثات قد يتم إضفتها.
https://timwoork.com/
