02/07/2026
Verbraucherstreit mit Domain-Anbieter: Mallywood Media Group dokumentiert Widersprüche bei Kündigung und Abbuchungen
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Manacor / Mallorca
Die Mallywood Media Group, Betreiber von mallorca24.tv®, berichtet über einen derzeit noch laufenden Streit mit dem spanischen Domain- und Hostinganbieter Piensa Solutions.
Nach Angaben des Unternehmens wurden mehrere Domains und Zusatzleistungen fristgerecht gekündigt. Dennoch seien anschließend über PayPal Beträge für einen zukünftigen Verlängerungszeitraum abgebucht worden. Gegen diese Abbuchungen sei unmittelbar Widerspruch eingelegt und ein Erstattungsverfahren bei PayPal eingeleitet worden.
Wiederholte Reklamationen
Nach Angaben der Mallywood Media Group wurde der Anbieter mehrfach schriftlich aufgefordert,
die Kündigung anzuerkennen,
die ausgestellten Rechnungen zu stornieren,
sowie die bereits abgebuchten Beträge zu erstatten.
Statt einer Rückerstattung habe das Unternehmen darauf verwiesen, dass die Kündigung erneut über das Kundenportal durchgeführt werden müsse.
Screenshots werfen Fragen auf
Besonders auffällig seien nach Angaben der Mallywood Media Group mehrere Screenshots aus dem Kundenkonto.
Während zunächst Zusatzleistungen mit dem Status „Pendiente de Baja“ (Kündigung ausstehend) angezeigt worden seien, würden dieselben Domains kurze Zeit später wieder als „Activo“ geführt. Gleichzeitig werde im Kundenbereich auf eine automatische Verlängerung hingewiesen und es würden zusätzliche Verlängerungen für mehrere Jahre angeboten.
Nach Auffassung der Mallywood Media Group wirft diese Darstellung Fragen zur internen Bearbeitung von Kündigungen auf.
PayPal-Verfahren läuft
Der Fall wurde inzwischen PayPal zur Prüfung vorgelegt. Nach Angaben des Unternehmens wurden sämtliche Unterlagen – darunter E-Mails, Rechnungen, Zahlungsnachweise sowie Screenshots des Kundenportals – als Beweismittel eingereicht.
Eine Erstattung der abgebuchten Beträge sei bislang nicht erfolgt.
Stellungnahme des Unternehmens
Die Mallywood Media Group betont, dass sie weiterhin an einer außergerichtlichen Lösung interessiert sei. Gleichzeitig kündigt das Unternehmen an, den Vorgang umfassend zu dokumentieren und – soweit erforderlich – den zuständigen Verbraucher- und Aufsichtsbehörden zur Prüfung vorzulegen.
Piensa Solutions wurde mehrfach um eine Lösung gebeten. Bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung lag nach Angaben der Mallywood Media Group keine abschließende Klärung des Sachverhalts vor.
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