21/09/2023
𝐀𝐢𝐝𝐞 ! 𝐒𝐭𝐫𝐢𝐩𝐞 𝐚 𝐟𝐞𝐫𝐦𝐞́ 𝐦𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞, 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐨𝐢𝐬-𝐣𝐞 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐦𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭 ?
Certaines situations provoquent un stress immédiat pour les entreprises en ligne comme la réception d'une notification indiquant que leur compte Stripe a été fermé.
Avec le développement accru des transactions numériques, il est crucial de résoudre ce problème efficacement. Alors que certains commerçants ont navigué avec aisance dans ces eaux troubles, la majorité se retrouve perdue.
Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Notre guide vous permettra non seulement de comprendre pourquoi Stripe a pu suspendre votre compte, mais aussi de vous fournir une feuille de route pour le réactiver ou trouver des solutions alternatives.
𝐏𝐨𝐮𝐫𝐪𝐮𝐨𝐢 𝐦𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐢𝐩𝐞 𝐞𝐬𝐭-𝐢𝐥 𝐬𝐮𝐬𝐩𝐞𝐧𝐝𝐮 ?
Votre compte peut être suspendu pour l'une des raisons suivantes.
Trop de litiges et de chargebacks
Si vous avez un taux élevé de chargebacks et/ou si vous avez beaucoup de litiges, votre compte Stripe peut être en danger de suspension.
Il s'agit de l'une des raisons les plus courantes de la suspension de compte. Si vous avez trop de chargebacks, Stripe peut temporairement ou définitivement suspendre votre compte jusqu'à ce que vous puissiez réduire votre taux de chargebacks. Si vous avez beaucoup de litiges, il est conseillé de les réduire.
Heureusement, il existe de nombreuses façons de gérer et de réduire les chargebacks. Sachez simplement que vous n'atteindrez jamais 0 chargebacks. Au lieu de cela, visez à maintenir votre taux de chargebacks en dessous de 0,9 %.
𝐈𝐧𝐜𝐨𝐡𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐠𝐞́𝐨𝐠𝐫𝐚𝐩𝐡𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
Si vous accédez à votre compte Stripe depuis une région qui n'est pas enregistrée comme votre région d'activité, Stripe vous suspendra.
Par exemple, si vous êtes aux États-Unis mais que vous accédez à votre compte Stripe depuis l'Inde, cela est considéré comme une opération à distance et pourrait entraîner la suspension de votre compte.
Si vous avez besoin d'accéder à votre compte Stripe en voyage, c'est bien. Mais Stripe doit voir que vous avez d'abord accédé au compte dans votre pays d'origine. Si vous commencez soudainement à traiter des commandes le premier jour depuis l'étranger, cela semble suspect.
𝐄𝐧𝐭𝐫𝐞𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐚̀ 𝐡𝐚𝐮𝐭 𝐫𝐢𝐬𝐪𝐮𝐞
Certaines entreprises sont considérées comme à haut risque par Stripe et ne peuvent donc pas utiliser leurs services. De nombreuses industries de commerce électronique courantes sont considérées comme à haut risque, telles que le coaching, les compléments alimentaires, le dropshipping, les voyages et les produits numériques.
Vous pouvez en savoir plus sur les entreprises à haut risque ici. Si vous appartenez à l'une de ces catégories à haut risque, arrêtez immédiatement d'utiliser Stripe.
𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐯𝐨𝐥𝐮𝐦𝐢𝐧𝐞𝐮𝐬𝐞𝐬
Si votre volume de ventes atteint 25 000 $ par mois, Stripe.com vous suspendra. C'est le moment où Stripe considère votre entreprise comme une responsabilité. Vous vendez trop et ils doivent enquêter.
À ce stade, Stripe lancera le processus de diligence raisonnable. Lorsque vous vous êtes inscrit initialement, vous n'avez pas eu à fournir beaucoup de détails sur qui vous êtes et ce que fait votre entreprise. C'est le super pouvoir de Stripe : approuver votre compte en quelques secondes, sans tracas.
Maintenant que vous gagnez de l'argent, Stripe doit vous fournir un véritable compte marchand, et ils ne soutiennent pas toutes les entreprises.
Pour éviter tout problème pendant ce processus, Stripe fermera votre compte sans avertissement.
𝐒𝐭𝐫𝐢𝐩𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭-𝐢𝐥 𝐩𝐫𝐞́𝐥𝐞𝐯𝐞𝐫 𝐝𝐞 𝐥'𝐚𝐫𝐠𝐞𝐧𝐭 𝐬𝐮𝐫 𝐦𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞 𝐛𝐚𝐧𝐜𝐚𝐢𝐫𝐞 ?
Oui. Si vous avez un solde impayé sur Stripe, ils retireront le montant dû de votre compte bancaire. Cela apparaîtra sur Stripe comme un paiement négatif (vous les payez, ce n'est pas eux qui vous paient).
Si votre compte est fermé en raison de rétrofacturations excessives et que l'argent retenu sur votre compte Stripe est inférieur à ce qui est dû pour payer ces rétrofacturations (plus les frais), Stripe prendra cet argent sur votre institution financière connectée.
En général, à ce moment-là, vous n'avez pas beaucoup d'accès à votre compte Stripe. Autrement dit, vous ne pourrez probablement pas supprimer votre compte bancaire connecté pour éviter un débit.
𝐒𝐭𝐫𝐢𝐩𝐞 𝐩𝐞𝐮𝐭-𝐢𝐥 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐚𝐫𝐠𝐞𝐧𝐭 𝐢𝐧𝐝𝐞́𝐟𝐢𝐧𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭 ?
Stripe est un processeur de paiement en ligne, pas une banque. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas retenir votre argent indéfiniment. Au lieu de cela, ils le retiennent pendant 180 jours ouvrables (environ 6 mois) et le transfèrent ensuite sur votre compte le 181e jour.
La période de 180 jours vise à couvrir les coûts qui pourraient être encourus en raison de remboursements, de retours, de frais et de chargebacks. Étant donné que vous ne percevez pas de nouveaux fonds sur votre compte Stripe, ils doivent s'assurer qu'il y a suffisamment de fonds au cas où ils seraient nécessaires.
Si vous appartenez à l'une de ces industries, Stripe peut ne pas approuver votre demande. Cependant, il existe d'autres processeurs de paiement plus indulgents lorsqu'il s'agit de travailler avec de telles entreprises.
Certaines des entreprises couramment interdites sont les suivantes :
𝐂𝐁𝐃 𝐞𝐭 𝐚𝐜𝐜𝐞𝐬𝐬𝐨𝐢𝐫𝐞𝐬
𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐮 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐚𝐝𝐮𝐥𝐭𝐞𝐬
𝐂𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐚𝐥𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬
𝐀𝐥𝐜𝐨𝐨𝐥
𝐉𝐞𝐮
𝐂𝐨𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐠 𝐞𝐭 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐞𝐢𝐥𝐬
𝐃𝐫𝐨𝐩𝐬𝐡𝐢𝐩𝐩𝐢𝐧𝐠
𝐌𝐨𝐝𝐞̀𝐥𝐞𝐬 𝐝'𝐚𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭
𝐕𝐨𝐲𝐚𝐠𝐞
𝐁𝐢𝐞𝐧𝐬 𝐧𝐮𝐦𝐞́𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬
𝐀𝐫𝐭𝐢𝐜𝐥𝐞𝐬 𝐡𝐚𝐮𝐭 𝐝𝐞 𝐠𝐚𝐦𝐦𝐞
Deux de ces entrées, les abonnements et les articles haut de gamme, ne sont pas un type d'entreprise, mais plutôt un modèle tarifaire. Stripe ne les prend pas en charge non plus. Donc, si vous avez une entreprise traditionnellement à faible risque mais que vous fixez le prix de vos produits à plus de 1000 $ ou que vous proposez des abonnements, vous serez catégorisé à haut risque.
𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐮𝐢𝐬-𝐣𝐞 𝐫𝐞́𝐜𝐮𝐩𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐦𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐢𝐩𝐞 𝐞𝐭 𝐨𝐛𝐭𝐞𝐧𝐢𝐫 𝐦𝐞𝐬 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐬 ?
Si Stripe a fermé votre compte, ne paniquez pas. Il y a quelques choses que vous pouvez faire.
𝐄́𝐜𝐫𝐢𝐫𝐞 𝐮𝐧𝐞 𝐥𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 𝐩𝐡𝐲𝐬𝐢𝐪𝐮𝐞
Tout d'abord, écrivez une lettre directement à leur service de lutte contre la fraude expliquant la situation et demandant plus d'informations sur la raison pour laquelle votre compte a été fermé.
Vous devriez également leur demander s'il existe un processus d'appel ou un délai pour rouvrir votre compte, qui au sein de leur service de lutte contre la fraude peut aider (ou s'ils ont besoin de plus d'informations de votre part), etc. Cela est important car cela garantit qu'ils prendront votre demande au sérieux, et c'est la SEULE MANIÈRE d'obtenir une réponse.
Envoyer un e-mail à l'équipe de support Stripe ne fonctionne pas, alors ne vous embêtez pas. Et il n'y a pas de numéro de téléphone à appeler.
Votre lettre doit inclure un suivi et exiger une signature à la réception.
𝐃𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐳 𝟓𝟎 % 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐬 𝐟𝐨𝐧𝐝𝐬
Dans votre lettre et vos communications ultérieures avec Stripe, demandez 50 % de l'argent retenu. Si vous n'avez pas un historique de chargebacks (ou si votre ratio de chargebacks est très faible), si vous effectuez tous les paiements à temps et s'il n'y a pas de problèmes de support client en suspens (par exemple, des plaintes de clients non résolues), alors Stripe sera disposé à répondre favorablement à votre demande.
Ensuite, un mois plus t**d, demandez 50 % supplémentaires.
Vous pouvez continuer à le faire, mais sachez que Stripe ne restituera pas tout votre argent avant la fin des 180 jours. Ils doivent en conserver une partie jusqu'à la fin.
𝐎𝐮𝐯𝐫𝐢𝐫 𝐮𝐧 𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞 𝐏𝐒𝐏 𝐭𝐢𝐞𝐫𝐬
Un PSP est un prestataire de services de paiement, comme Stripe. Ils sont faciles à ouvrir car il n'y a pas de besoins en matière de diligence raisonnable au départ (c'est pourquoi ils conviennent aux startups et en tant que comptes de secours). Vous pouvez donc ouvrir un compte chez :
Stripe
PayPal
Square
Juste temporairement. Ce n'est pas une solution permanente, c'est juste pour relancer votre entreprise le plus rapidement possible.
Vous avez besoin d'un moyen de recommencer à accepter les paiements et le traitement des cartes de crédit, et c'est la seule façon de le faire en 24 heures.
𝐃𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐮𝐧 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐜𝐡𝐚𝐧𝐝
Un compte marchand à haut risque est votre seule solution à long terme à ce problème. Il faut environ une semaine pour le finaliser, mais une fois que votre compte est ouvert, vous êtes connecté à un processeur de paiement qui prend en charge votre entreprise.
Vous aurez également accès à des passerelles de paiement plus puissantes avec des API qui peuvent aider votre entreprise en matière de prévention de la fraude, de chargebacks, d'intégration de la gestion de la relation client et d'ajustement des méthodes de paiement.
Seul un vrai compte marchand soutiendra votre entreprise.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire ensuite, appelez-nous. Nous pouvons vous aider à remettre en marche le traitement de vos paiements.
Nous savons que parfois l'obtention d'un véritable compte marchand peut être déroutante, mais Stripe n'est pas la réponse pour la plupart des entreprises. Nous avons vu d'innombrables petites entreprises tomber dans ce piège, et cela se termine toujours en chagrin lorsque Stripe ferme leur compte après seulement quelques mois d'utilisation.
Si vous voulez voir votre entreprise réussir en ligne, nous vous conseillons de ne pas utiliser de service qui n'est pas spécifiquement conçu pour l'industrie dans laquelle vous opérez. Contactez notre équipe d'experts en fournisseurs de comptes marchands pour commencer un avenir plus sûr pour votre entreprise.
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