11/05/2026
INTERVJU
AI u korisničkoj podršci ne ukida agente, nego mijenja način njihova rada https://ow.ly/ZCHk50YXST6
Umjetna inteligencija u korisničkoj podršci često se opisuje kao tehnologija koja će zamijeniti agente, no Sandra Kujundžić Drašković, CIO Transcoma, smatra da je takva interpretacija pojednostavljena i pogrešna. Industrija je, kaže, sličnu retoriku već čula prije dvadesetak godina, kad...