07/07/2025
Korábbi ígéretünkhöz híven megosztjuk Veletek a JupiNetes kérdőívünk legfontosabb eredményeit. Nagyon köszönjük, hogy időt szántatok a válaszadásra – az összesített válaszok elegendőek és jól tükrözik a hálózatunk felhasználóinak véleményét.
Az alábbiakban röviden összefoglaljuk, mit tanultunk belőle:
🔧 Ügyfélszolgálat és hibaelhárítás
Az ügyintézés és kollégáink munkájának megítélése sokat javult:
A maximális (5-ös) értékelés aránya a 2022-es 34,8%-ról mostanra 53%-ra nőtt.
A negatív (1–3 pontos) értékelések aránya 30%-ról 20%-ra csökkent.
A hibaelhárítással kapcsolatos elégedettség is nőtt:
Maximális pontszámot most 53%, korábban csak 36% adott.
A kevésbé elégedettek aránya 33%-ról 20%-ra esett vissza.
Műszaki és ügyfélszolgálatos kollégáink felkészültségét is jobbnak látjátok, mint korábban.
🌟 Ajánlási hajlandóság (NPS – Net Promoter Score)
A kérdés: „Mennyire valószínű, hogy ajánlaná a JuPiNet szolgáltatásait ismerőseinek?”
A felső kategóriába eső (elégedett) válaszadók aránya a korábbi 38%-ról 50%-ra nőtt.
A kritikus válaszadók aránya 22%-ra csökkent.
Az így számolt NPS értékünk: 39,5 (korábban: 9).
Ez előrelépés, de célunk, hogy 60 feletti értéket érjünk el.
📱 Mobilszolgáltatás
Sokan (kb. 70%) már tudják, hogy a JuPiNet mobilos szolgáltatást is kínál – és 40% nyitott lenne a váltásra, ha az csökkentené a havi kiadásait.
Érdekesség: míg 2022-ben 82% szerint a legfontosabb az alacsony havidíj, mostanra csak 60% mondja ezt – a többieknek már fontosabb a megbízhatóság, mint a spórolás.
🤔 Milyen csomagot választanál?
Kíváncsiak voltunk arra is, hogy a következő két lehetőség közül melyiket választanád:
A) Telefon 50 000 Ft-ért, havi 6 000 Ft-os előfizetés (1 évre összesen 122 000 Ft)
B) Ugyanez a telefon „ingyen”, de havi 12 000 Ft-os előfizetéssel (összesen 144 000 Ft)
– Bár sokan elvben az olcsóbb megoldást választanák, a konkrét példánál többen bizonytalanok lettek.
– A valóságban a mobilszolgáltatók gyakran két évre adják a készülékeket, így a különbség még nagyobb lehet.
💰 Ár-érték arány és csomagváltás
Örömmel láttuk, hogy előfizetőink 61%-a úgy érzi, hogy az ár, amit fizet, megfelel a kapott szolgáltatás minőségének. Mindössze 4,2% jelezte, hogy az ár-érték arány számára nem megfelelő.
Ez megerősít bennünket abban, hogy jó irányba haladunk, de továbbra is célunk, hogy minél többen áttérjenek a régebbi, drágább csomagokról a korszerűbb, kedvezőbb árú ajánlatainkra.
👉 Ezért javasoljuk, hogy évente legalább egyszer:
engedjetek be minket egy rövid, személyes egyeztetésre,
vagy látogassatok el irodánkba,
esetleg csak nyissátok ki a plüssállatos szórólapunkat – lehet, hogy ott vár rátok egy jobb ajánlat!
⚠️ Hibabejelentés – kérünk, jelezz!
Van viszont egy terület, ahol romlást tapasztaltunk:
Sokan (kb. 40%) még akkor sem jeleznek hibát, ha tapasztalnak problémát. Ez gondot jelenthet.
A távközlési hibák egy jelentős részét csak Ti tudjátok észlelni – mi távolról nem mindig látjuk, hogy valami nem működik rendesen.
👉 Kérünk Benneteket, hogy ha olyan zavaró gondot észleltek, ami legalább 20 percig folyamatosan fennáll, ne habozzatok:
🔔 jelentsétek be az ügyfélszolgálaton, e-mailben vagy az online ügyfélportálon keresztül.
Csak így tudjuk időben orvosolni a problémát – és hosszú távon is javítani a szolgáltatás minőségét.
💬 Gyakori kérdések és válaszok – Facebook posztjaink
A kérdőív kapcsán sokan kérdeztetek. Ezekre több posztban válaszoltunk a Facebook-oldalunkon:
❗ Minőség, hibakezelés:
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid0Pi7wm9rKzXHNwXDvmDmsEMAxmCNioUiRyvH3ZWgA4i7uDrcGwqB5wpu1kxxopJowl
📶 Mobillefedettség:
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid0n6JRAGPKXBRS1oSbBYsJaSjMCGZwYWZpVveDesYJaHNHodsP9GjGpu3oTqAmPxEPl
👨👩👧 Családi csomagok:
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid024M17XhFuCtT3sdPbncjeUzfPFdL4NR9YyDPdXvy5GNEzRXXcEWKq7UJ5846ipneQl
💡 Optikai hálózatépítések:
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid0sgYchzCBrFiy6mdvE88vWyhqptasf8BNxejzKkWi9HdVh85E2Rsez98Tyxb2PCZJl
🌍 Külföldi hívások:
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid02QtV4VZmysvnM8r3VA8d9xTJo2Pa9faaC6q4A68CYE5u8VDoRfjCNAhZfpwuLJ1Vxl
⏳ Miért van hűségidő?
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid0QUZxZe2bqd8qyD8jPcKaTwZqoAjQXjYoDegFevJpzSPRsvjYbS4UWtut43ZTrUVAl
📲 Mobilszolgáltatás – teljes összefoglaló:
https://www.facebook.com/JuPiNet/posts/pfbid02MbobYweanVJiRxrpwJyTyLvJc9WG51zcaBjDnP1UJ9jnWYnxzL22HjCnXDL9ufYcl
Köszönjük a türelmet hozzánk, jövőre újra kérdezünk.
