
02/08/2025
Bupati Banjarnegara, dr. Amalia Desiana, menyampaikan kritik tajam terhadap PERUMDAM Tirta Serayu atas buruknya layanan yang banyak dikeluhkan masyarakat. Dalam acara peluncuran Help Desk dan pengarahan pegawai pada Kamis (31/7/2025), ia menyebut delapan dari sepuluh aduan yang diterimanya berisi keluhan terhadap layanan air. Ia mendesak adanya perbaikan total, mulai dari kualitas air, sambungan, hingga respons terhadap gangguan.
Amalia menegaskan bahwa perubahan harus berdampak langsung ke pelanggan, bukan hanya terlihat di internal perusahaan. Ia juga memberi peringatan tegas: bila PERUMDAM mengalami kerugian, efisiensi tenaga kerja mungkin dilakukan—sesuatu yang ingin dihindari selama masa kepemimpinannya.
Direktur PERUMDAM, Bahar Ibnu Hajar, menjelaskan sejumlah inovasi digital seperti Help Desk 24 jam berbasis WhatsApp dan sistem SCADA untuk pemantauan produksi air. Namun, kritik dari Bupati dan masyarakat menunjukkan bahwa teknologi saja belum cukup. Perusahaan masih dituntut memperbaiki layanan dasar yang belum merata dan respons yang belum maksimal.
Sumber: Beritabersatu.com