07/09/2026
PT Bank Maybank Indonesia Tbk (BNII) mengusung semangat Moving Forward Together dalam menyambut Hari Pelanggan Nasional sebagai wujud komitmen menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah. Direktur Operational Maybank Indonesia, Widya Permana, menjelaskan bahwa perusahaan menerapkan filosofi Barefoot Leadership, yang mendorong pemimpin memberikan contoh langsung dalam menghadirkan pelayanan terbaik. Pendekatan ini memperkuat budaya customer first di seluruh lini perusahaan, termasuk kantor cabang, pusat, hingga contact center.
Maybank Indonesia juga mengintegrasikan layanan digital melalui aplikasi M2U dan M2E dengan layanan kantor cabang untuk memenuhi kebutuhan nasabah dari berbagai generasi. Nasabah Gen Z cenderung memilih layanan digital, sementara nasabah yang lebih senior masih membutuhkan interaksi langsung di cabang. Karena itu, perusahaan terus mengembangkan kompetensi karyawan agar mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Pengembangan SDM menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas layanan. Melalui training center di bawah fungsi Human Capital, Maybank Indonesia memberikan pelatihan secara berkala dengan materi yang disesuaikan berdasarkan lini dan jenjang karyawan, mulai dari garda terdepan hingga pimpinan. Langkah ini ditujukan untuk memastikan seluruh karyawan memiliki kompetensi yang relevan sekaligus memperkuat budaya customer first di lingkungan perusahaan.
Untuk berita selengkapnya dan informasi bisnis lainnya, baca https://swagroup.id/maybank-indonesia
………………………………………………………………………………………………
Jangan lupa follow, like and tag di IG, Tiktok, Linkedin, X, dan Youtube