11/08/2025
Customer Service sedang melayani pelanggan. Sebagai customer service behavior yg observable saat pelanggan sedang bercerita mengenai kendala HP nya, maka sebaiknya CS bertindak:
CS harus mendengarkan keluhan dengan penuh perhatian, kemudian tunjukkan empati. Diakhir sesi berikan clossing berupa saran dan estimasi pengerjakaan.
Menjadi CS behavior gak selalu melaksanakan tentang arahan leader, itu disebut menjalankan tugas, bukan pelayanan sesungguhnya. Pelayanan sesungguhnya adalah ketika CS melayani di treat ke 2 yaitu dengan menyesuaikan kondisi pelanggan.
Terimakasih 🙏🏻☺️
Mechanic Cell.Service HP Palangkaraya
