22/09/2025
Keluhan terkait pelayanan publik kembali mencuat di media sosial. Seorang pasien mengaku mendapat perlakuan kurang ramah dari salah satu petugas puskesmas di wilayah kota Pekalongan saat berkunjung pada Selasa, 16 September 2025.
Dalam unggahannya, pasien tersebut menceritakan pengalaman tidak menyenangkan ketika hendak mengurus administrasi rujukan. Ia datang sendiri tanpa didampingi orang tua, namun justru merasa diperlakukan tidak baik.
Menurut pengakuannya, petugas yang mendata pasien rujukan bersikap marah-marah, membentak, bahkan mengeluarkan kata-kata tidak pantas. Hal itu membuat dirinya bingung, syok, dan pulang dalam keadaan menangis sesenggukan hingga membuat ibunya kaget melihat kondisinya.
"Sumpah aku sakit hati sama petugasnya, sangat tidak ramah. Mentang-mentang aku anak kecil datang sendiri, aku nggak paham malah dimarahin, dibentak, dikatain nggak paham-paham. Sepanjang pelayanan nggak ada adab baiknya," tulis pasien dalam keluhannya.
Pasien menambahkan, ia sebenarnya sudah paham terkait prosedur, namun hanya ingin mengajukan pembatalan rujukan sebelumnya dan mengganti dengan yang baru. Sayangnya, maksud tersebut tidak didengar oleh petugas.
Kejadian ini membuatnya kapok untuk kembali berkunjung ke puskesmas yang bersangkutan. Meski begitu, ia berharap agar pelayanan di fasilitas kesehatan itu bisa segera berbenah dan menerapkan prinsip 5S (salam, sapa, senyum, sopan, santun) kepada setiap pasien tanpa membeda-bedakan.
Curhat Warganet
