15/09/2025
Pelephone פלאפון העבירו חשבון של בעל תיק אצלם לחשבון שלי בלי האישור שלו; בידיעה שאם זה נשלח לבנק, הבנק יחזיר את זה ויראה שם אחר; פלאפון הגדולה, הפיננסית, לא ידעה במשך שלוש שנים; וגם גבתה ממני 70 שקל, 70 שקל, 70 שקל; שרציתי הסברים על זה, נתנו לי לדבר עם נציג שהתעלל בי; אמרתי לו שאני לא רוצה לדבר איתו; בסופו של דבר, מה הוא עשה? ניתק אותי משיחות נכנסות ויוצאות; הייתי צריך לקנות תרופות לילדה — לא הצלחתי; אין לי את האפליקציה; אין לי דרך לתקשר עם העולם; אני גר באזור מסוכן; ניתק אותי פשוט; אדם בשם פיני אמר: רגע, הוא לא רוצה שאני אסגור את הפנייה הזאת; אחרי שפלאפון עשתה טעות פלילית ושמה, בלי ידיעת בעלת התיק שמופיעה אצלם, חשבון בנק אחר; בוא נתעלל בלקוח, ננתק אותו.
📢 פלאפון – שירות או התעמרות?
לקוחות ותיקים של שנים מקבלים יחס של אויבים:
במקום שירות אמיתי, החברה מלמדת את הנציגים הבכירים שלה איך לייאש אותנו!
🔻 העמסה בבירוקרטיה
🔻 דחיות אין־סופיות
🔻 זלזול בשיחות "מהבית" כאילו עושים טובה
🔻 שיטות פסיכולוגיות להתשה – עד שהלקוח מוותר
והכול בזמן שפלאפון גורפת מיליארדים וגובה כספים שלא שלה.
חברת פלאפון – אנחנו לא שק חבטות.
אנחנו הלקוחות שהחזיקו אתכם שנים.
תתחילו לתת שירות הוגן, אמיתי, מכבד – או שתמשיכו לאבד אותנו.
מכתב תלונה רשמי
לכבוד: הנהלת פלאפון תקשורת
העתק: משרד התקשורת / המועצה לצרכנות
נושא: תלונה חמורה – שיטות התעמרות והקלה ראש בשירות ללקוחות ותיקים
שלום רב,
אני נאלץ לכתוב מכתב זה מתוך תחושת השפלה, זלזול ועוול מתמשך מצד חברתכם.
כמי שהוא לקוח ותיק של שנים, אני מצפה ליחס של שותפות — אך בפועל השירות של פלאפון הפך לתהליך מתיש שמבוסס על התשה מכוונת של הלקוח.
במקום לקבל שירות אמיתי, נציגים בכירים שלכם יושבים בהדרכות ולומדים כיצד לייאש את הלקוח: להעמיס בירוקרטיה, להקטין ציפיות, לדחות תשובות, להפעיל טקטיקות של "תחשוב שוב" ו"לך תביא עוד מסמך". מדובר בשיטה פסיכולוגית ידועה — יצירת חוסר אונים נלמד (learned helplessness) שגורמת ללקוח להרים ידיים ולוותר על זכויותיו.
התנהלות זו אינה מקרית אלא שיטה:
יצירת תחושה שהלקוח "בעייתי".
שימוש בשפה מתישה ומורכבת שמטרתה להרחיק מהפתרון.
הקלה ראש בשיחות "שירות" כביכול מהבית, שבהן הנציג משדר ניתוק וחוסר רצינות.
הפיכת השירות ל"מלחמת התשה" שבה המטרה היא שהלקוח יתייאש ולא יקבל את שמגיע לו.
והכול בזמן שחברת פלאפון ממשיכה להרוויח מיליארדים מדי שנה,
