13/11/2025
לפני כמה שבועות לקוח שלח לי בהיסטריה פרסום שעלה לו בפיד. זה היה פרסום לחדר פודקאסטים חדש שנפתח במחוז שלי. אני מאמין שתחרות מאפשרת לטובים ביותר להתבלט, אז לא התרגשתי במיוחד. "אבל זה לא סתם חדר פודקאסטים...", כתב לי אותו לקוח. "זה חדר פודקאסטים אוטומטי!". וואלה, עכשיו הוא הצליח לסקרן. הקלקתי על הבאנר – ואשכרה, חדר פודקאסטים באוטומציה מלאה. אין שם נפש חיה. רק קודן בכניסה, אתה נכנס, מתיישב, מקליט, הולך הביתה. התשלום, משלוח החומרים – הכל אונליין.
"שמע, מגניב מאוד", כתבתי לו. הוא השיב: "וואי וואי, צפויה לכם תחרות קשה בענף", ואני רק חשבתי לעצמי "הפוך, גוטה".
כשהקמתי את KeyPod - מרכז הפודקאסט לעסקים, האבזור הטכני היה החלק הכי פחות מרגש בתהליך. הדבר שהיה הכי חשוב לי הוא עיצוב חווית השירות ללקוחות שיגיעו אלי. איזו תחושה תהיה להם כשהם יגיעו דווקא אלי לקבל שירות. כי בואו, אנשים שרק רוצים להקליט פודקאסט יכולים להקליט אותו בבית. בחינם. הם לא צריכים אותי בשביל זה. מעבר לטאצ' המקצועי, כדי שבסופו של דבר הכל גם ייראה ויישמע fine, הדבר העיקרי שהלקוחות שלי מקבלים ממני הוא חווית שירות אנושית, חברית ונעימה. היא מתחילה עוד משלב ההודעה הראשונית ונמשכת עם הכניסה אל חדר ההמתנה. החוויה הזו מורכבת משיחות חולין, מהצעה לשתות משהו, מטיפים להרגעת ההתרגשות שבהקלטת פודקאסט בפעם הראשונה, מהפידבק המעודד בסיום ההקלטה ומלחיצת היד או החיבוק רגע לפני שהם יוצאים בדלת. לחוויה הזו אין תחליף, והיא נשארת איתם לאורך כל היום, כשלפעמים נדמה שההקלטה עצמה היא החלק הכי פחות מעניין בכל המסע הזה. בסך הכל מדובר בלחיצה על REC ואז STOP. זה הכל.
בשורה התחתונה, אנשים עושים עסקים עם אנשים. וכשאתה מקפיד להישאר איש בתקופה שבה העולם מתמלא באוטומציה, סביר להניח שתמיד תישאר לך עבודה.
בתמונה: מילים שחדר פודקאסט אוטומטי לא יוכל לעולם לקבל מלקוח.
