04/01/2026
לאחרונה סוכן הביטוח שלי רצה גם הוא סוכן, וכשבאתי לבקש ממנו לבדוק עבורי משהו חשוב באחת מקופות החיסכון שלי, הוא העביר אותי לסוכן החכם החדש שלו בוואטסאפ, מה שגרר אותי ללופ של שיח חרשים עצבני עם AI על הבוקר.
מי מאיתנו לא מצאה את עצמה מקללת את ג'יפיטי או ג'מיניי או כל בוט אחר שפירש באופן עקום פרומפט בסיסי לתמונה?
אז כשהגעתי לשלב העצבים הזה מול הבוט ביקשתי ממנו כמוצא אחרון להפסיק עם הAI, ובדרך נס הסוכן האמיתי שעה לבקשותיי וביטל את הצ'אטבוט המהולל וחזרתי לנשום.
הסיפור הזה הוא לא המקרה היחיד שבו אני מגיעה לדבר עם עסק קטן באינסטגרם, להגיב לחברה בעלת עסק או סתם למשפיענית עם מספר עוקבים לא גדול מדי, ומקבלת מיד מענה אוטומטי מנוכר שגורם לי לחשוב פעמיים לפני שאגיב על סטורי שלהן בפעם הבאה.
מבין כל הרשתות החברתיות, אינסטגרם היא אולי הרשת שהכי מבוססת על קשר ישיר, תחושת קרבה, ובניית אמון עם קהל ולקוחות.
ההודעות האוטומטיות מציבות בעיני דילמה חדשה לגבי מטרות השימוש שלנו באפליקציה או דרכי ההתקשרות שלנו עם הקהל והלקוחות הפוטנציאלים שלנו. האם אנחנו רוצות להפוך לעוד סניף של ג'יפיטי או לשמור על קשר אותנטי יותר עם הלקוחות בסביבה הדיגיטלית?
הפיצ'ר של ההודעות האוטומטיות הוא בהחלט כלי שמקל על תקשורת עם המונים בפחות מאמץ, ורבות אכן משתמשות בו כעת, אם זה להגיב במילה מסוימת לפוסט ולקבל תגובה אוטומטית מבעלת החשבון ולינק בדיאם, או להגיב לסטורי ולקבל פרטים למוצר או קוד קופון. הוא מוטמע בחשבונות רבים עד כדי מראות מעט ביזאריים של תגובות אוטומטיות של בעלת החשבון לתגובות אוטומטיות של בוטים-ספאם שמגיבים על פוסטים בצורה רנדומלית באינטרנט.
ואני רק תוהה מתי הכלי הזה מתחיל לפגוע בדיוק בדבר שלשמו הרשתות נוצרו - המפגש הבלתי אמצעי, האנושי, עם לקוחות, קהל וקהילה.
לא יודעת אם זה עניין של גיל ואני כמו הדורות לפנינו שלא מסתדרות עם מענה קולי או האתר של הבנק, או שיש פה בעיה רחבה יותר של כשל אמפתי-טכנולוגי שיפגע במטרות השיווקיות של בעלות החשבונות לטווח ארוך.
בכל מקרה, ברור לי שאין כאן תשובת כן או לא וכנראה שיש דרך אמצע טובה, שמשלבת אוטומציה בלי לאבד את האלמנט של הקשר האנושי.
מסקרן אותי לשמוע את דעתכן - איפה הקו עובר מבחינתכן ואיך כן אפשר להטמיע את הפיצ'רים הללו בחשבונות אינסטגרם של עסקים קטנים ובינוניים ומשפיעניות ובמקביל לשמר את תחושת הקהילתיות והקשר האנושי?
