25/08/2025
Per negoziare bene bisogna prima conoscersi bene.
Nel Customer Service (CS), negoziare significa ascoltare, gestire aspettative, affrontare incomprensioni e, se serve, risolvere conflitti.
Il team CS di Abitare IN affronta ogni giorno queste sfide con i clienti. Per supportarlo, abbiamo creato un percorso formativo personalizzato su negoziazione e gestione dei conflitti.
Fase 1 – Far emergere ciò che conta
Con House of Amy, un gioco di carte ideato ad hoc, il team ha potuto riflettere su obiettivi, blocchi e dinamiche interne.
Fase 2 – Allenare la negoziazione
Con abbiamo sviluppato lezioni pratiche per migliorare comunicazione e gestione dei conflitti, al telefono e via mail.
Il risultato: un team più consapevole e coeso, pronto ad affrontare conversazioni difficili e collaborare meglio anche dentro l’azienda.
Perché una buona comunicazione è il ponte che ci fa vedere nei problemi anche le relative soluzioni.
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The key to effective negotiation lies in self-knowledge.
In Customer Service (CS), negotiation means listening, managing expectations, handling misunderstandings and, when needed, resolving conflicts.
The CS team at Abitare IN faces these challenges with clients every day. To support them, we designed a tailor-made training program on negotiation and conflict management.
Step 1 – Uncover what matters
With House of Amy, a custom-designed card game, the team reflected on goals, blocks, and group dynamics.
Step 2 – Train negotiation
Together with we developed hands-on lessons to enhance communication and conflict management skills in both phone and email interactions.
The result: a more self-aware, cohesive team, ready to handle tough conversations with clients and to collaborate more effectively within the company.
Good communication is the bridge that helps us identify solutions within problems.
Credits
Strategic coordination & game development:
Illustrations:
Course development: ,
Photo & video editing:
