CMI Customer Management Insights

24/03/2025

Vediamoci a CXO!

03/03/2025

Le basi della CX - 6

Coerenza e qualità dei customer data

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25/02/2025

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17/02/2025

Le basi della CX - 4

Integrare i feedback in un percorso omnicanale

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13/02/2025

Costruire e mantenere la fiducia dei clienti non è solo un vantaggio, ma una necessità per la crescita sostenibile di un’azienda. Costruire relazioni durature richiede però un costante e mirato impegno

Scopri come svilupparlo e sostenerlo anche grazie alle tecnologie di marketing nell'articolo di Antonio D'Agata di Axiante

La fiducia dei clienti è un asset strategico per trattenere i clienti ed evitare che optino per un altro marchio.

10/02/2025

Le basi della CX - 3
Interazioni senza frizioni con l’approccio omnicanale

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07/02/2025

L'Osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano ha divulgato i dati della ricerca 2024

Ecco alcuni punti emersi:

✳️ Italia ultima tra 8 Paesi europei per adozione dell’AI, ma chi la utilizza l’ha integrata nei processi. Ai primi posti per acquisto di soluzioni pronte all’uso: il 53% delle grandi imprese ha licenze come ChatGPT o Copilot

✳️ A guidare il mercato sono le grandi realtà, in ritardo le PMI: solo il 7% delle piccole e il 15% delle medie imprese ha avviato progetti

✳️ Il 99% degli italiani ha sentito parlare di Intelligenza Artificiale, l’89% di AI Generativa. Il 59% ha un’opinione positiva, ma solo il 17% valuta molto positivamente l'adozione sul lavoro

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Il 6 febbraio sono stati divulgati i dati raccolti dall’Osservatorio Artificial Intelligence del Politecnico di Milano.

05/02/2025

Ieri Microsoft Italia ha annunciato nuove collaborazioni e iniziative nell’ambito di AI L.A.B. (Learn – Adopt – Benefit), il progetto lanciato a settembre 2023 per promuovere l’adozione responsabile dell’Intelligenza Artificiale generativa tra aziende pubbliche e private, PMI, professionisti e studenti. A poco più di un anno dalla sua nascita, AI L.A.B. ha coinvolto oltre 400 aziende e 35 partner tecnologici, con più di 600 progetti di innovazione avviati.

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Microsoft ha presentato le nuove iniziative nell’ambito di AI L.A.B., il progetto nato per promuovere l’adozione responsabile dell’IA generativa

04/02/2025

Sapevi che le aziende che puntano sui sondaggi per raccogliere feedback in tempo reale ottengono clienti più fedeli e soddisfatti?

L’ultimo State of Surveys Report di SurveyMonkey conferma l’importanza strategica di integrare costantemente la “voce del cliente” nel processo decisionale.

Abbiamo pubblicato una news dedicata ai principali insight del report: scopri come sfruttare i sondaggi per migliorare la , ottimizzare le strategie e anticipare le esigenze dei clienti.

Leggi l’articolo completo https://www.cmimagazine.it/28816-il-nuovo-state-of-surveys-di-surveymonkey/

Le tendenze nelle surveys individuate da SurveyMonkey nel suo ultimo report

03/02/2025

Le basi della CX - 2
Comprendere il viaggio del cliente
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31/01/2025

Le PMI rappresentano il motore dell’economia italiana, generando circa il 70% del valore aggiunto e occupando l’80% della forza lavoro.

Tuttavia, l’accesso a servizi bancari moderni e personalizzati resta una delle principali sfide per queste imprese, che necessitano di soluzioni finanziarie agili, digitalizzate e orientate ai loro bisogni specifici.

📰 Leggi la visione di Backbase

L'innovazione e la digitalizzazione sono la strada maestra per servizi bancari capaci di rispondere alle esigenze delle PMI

30/01/2025

Secondo Trend Micro il 2025 sarà l'era dei gemelli digitali maligni

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Secondo il report sulla cybersecurity di Trend Micro, una delle principali minacce del 2025 sarà rappresentata dai cosiddetti "malicious digital twins", i gemelli digitali cattivi.