Callcenter-japan.com

28/05/2025

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス大阪、盛り上がっております！
関西エリアの皆様、マイドームおおさかでお待ちしております！明日も開催します！

https://www.callcenter-japan.com/osaka/

28/05/2025

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス、いよいよ開幕です！
基調講演は満席です。サテライト会場はまだ聞けますので、ぜひご来場ください！

22/04/2025

生成AI✖️コンタクトセンターサミット、いよいよ本日です。
ご登録いただいている皆様、御茶ノ水、ソラシティでお待ちしております！

21/04/2025

コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin大阪、受講＆来場受付中です。
https://www.callcenter-japan.com/osaka/

主催者セッションはほぼすべての情報が公開されています。
・基調講演
https://crm.callcenter-japan.com/cco/seminar/index.php?category=0
・5年後のコンタクトセンター研究会
https://crm.callcenter-japan.com/cco/seminar/index.php?category=1
・特別講演
https://crm.callcenter-japan.com/cco/seminar/index.php?category=2

そして出典各社による事例＆ソリューションセッションも続々公開中です。
https://crm.callcenter-japan.com/cco/seminar/index.php?category=3

大阪でお会いしましょう！

01/04/2025

＜緊急開催決定！オペレータ／SV調査で明らかとなったカスハラ対策最前線＞

4/11（金）に開催する「福岡勉強会＆交流会」（主催：コンタクトセンター・アワード事務局）において、先般、編集部が実施した「オペレータ／SV向けカスハラ実態調査」の結果をレポートします。添付のグラフ以外は、本邦初公開となります。
なお、受講者の方でご希望される方には、後日、抜粋データをご提供します。お名刺を準備してご来場ください。

ストレスチェックまで完全義務化された現在、カスハラ対策は、企業規模を問わず喫緊の課題です。対策を軽視すると、安全配慮義務違反に問われ、SNSでの拡散によってより深刻な採用難を招くばかりか、企業価値、ブランド価値を失墜させかねません。
マネジメントが取るべき方向性について、調査結果と取材結果をもとにレポートします。

奮ってご参加ください！（要事前登録です）

コンタクトセンター・アワードは、コンタクトセンター/コールセンター運営ノウハウを相互に学び、競い、磨くためのイベントです。

26/03/2025

月刊コールセンタージャパン4月号、発売中です。
https://callcenter-japan.com/article/7760/1/

特集は「カスハラ対策」。4月から条例化する東京都、群馬県にも話をお聞きしています。４社（三井住友海上火災保険、
JCOM、アスクル、コロプラ）の取り組み事例も掲載。BPO活用センターにおける対策も聞いています。

第２特集はコールセンター／CRM市場　ITソリューション総覧2025（後編）です。

他インタビューや連載など、盛りだくさんの内容です！

ちなみにKindle版はこちらで購入可能です。
www.amazon.co.jp/dp/B0F2837DX4

24/03/2025

4/22の「生成AI×コンタクトセンターサミット」、すでに公開済みだったAICX協会様、Generative AI Japan様に加え、日本ディープラーニング協会様にも後援いただきました。
ありがとうございます。
まだ1ヶ月ありますが、続々とお申し込み、増えております。ご検討いただいている皆さま、お早めにお願いいたします。

2025年現在、コールセンターをはじめとした顧客接点組織で最大のトピックは、「生成AI活用」です。 著しく速い技術の進化、そして高まる期待値の一方、実運用フェーズになかなか落とし込めていないのも事実。そこで、.....

10/03/2025

生成AI ✕ コンタクトセンター・サミット、開催決定、申込み開始しました。
https://callcenter-japan.com/html/aiccs2025/

オンラインではないリアルイベントです。後日配信の予定もありません。
基調パネルディスカッションは、前代未聞の８名登壇による「公開会議」。裏テーマは「ホンマでっか!?生成AI」です(^^)
事例セッションも、切り込み役の識者の皆さまに登壇いただきます。協賛各社も最新情報を盛りだくさん、お届けいただき、かつブースではデモンストレーションも実施予定です。

先着順です。定員に達し次第、締め切りますのでお申し込みはお早めに！

07/03/2025

月刊コールセンタージャパン、読者限定オンラインセミナー、間もなく開講です！
すでにお申し込みの皆さま、忘れずサインインください。
今日のプログラムは勉強になることまちがいありません。
まだお申し込みされていない読者の皆さま、こちらから可能です。
https://callcenter-japan.com/article/7632/1/

27/02/2025

＜アンケート回答のお願い＞
コールセンタージャパン編集部では、４月号の特集で「カスタマーハラスメント」を取り上げます。
そこで、「センターマネジメント」と「オペレータ／SV」の皆さまにアンケート調査をお願いしております。
オペレータ／SV向けについて匿名で可能です。

関係者の皆さま、回答および拡散のご協力を何とぞよろしくお願いいたします。
＜マネジメントの皆さま＞
https://callcenter-japan.com/enquete_form/12/

＜オペレータの皆さま＞
https://customform.jp/form/input/206335

14/02/2025

ネクスト・コンタクトセンター・サミット、リハーサルも終わり、まもなく開演です！
お申し込み済みの方、よろしくお願いいたします！

10/02/2025

月刊コールセンタージャパン編集部が発行している、近年の書籍一覧です。
「白書」から四コマ漫画集まで、さまざまな角度の本を出しています。最後の１冊はコールセンターもCS組織も関係ないのですが、このご時世ですので皆様に読んでいただきたい本ではあります。
リンクは返信に貼ります。