07/01/2026
Indignación en el IMSS: derechohabientes esperan hasta tres horas sin trato humano para acceder a citas médicas
Personas con discapacidad y adultos mayores permanecen de pie, sin prioridad ni empatía, para solicitar atención en especialidades.
Ensenada, B.C.— La falta de empatía y de trato digno en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) vuelve a quedar en evidencia. Derechohabientes, entre ellos personas con discapacidad, adultos mayores y pacientes con padecimientos delicados, denunciaron esperas de hasta casi tres horas únicamente para solicitar una cita en especialidades como Traumatología, Cardiología, Oftalmología y Otorrinolaringología.
Las imágenes captadas al interior de la clínica muestran largas filas de personas recargadas en las paredes, algunas visiblemente cansadas, otras con limitaciones físicas, esperando sin información clara y sin ningún tipo de atención prioritaria. No hay sillas suficientes, no hay orientación oportuna y, sobre todo, no hay sensibilidad ante quienes no pueden permanecer de pie por largos periodos.
“Es humillante. Uno viene enfermo, con dolor, y todavía tiene que aguantar horas parado como si no importara”, señaló una derechohabiente adulta mayor que esperaba cita de traumatología.
A pesar de que el IMSS presume en su discurso institucional una atención incluyente y con enfoque de derechos humanos, en la práctica los usuarios denuncian trato indiferente, procesos lentos y ausencia total de protocolos para personas vulnerables. La salud, acusan, comienza desde la ventanilla, y hoy ahí es donde más falla.
Ciudadanos exigen a las autoridades del IMSS acciones inmediatas, no justificaciones: filas preferentes reales, módulos exclusivos para adultos mayores y personas con discapacidad, mayor personal y capacitación urgente en trato digno. La espera prolongada y la falta de empatía también enferman.
El IMSS no puede seguir normalizando el abandono institucional ni tratando la necesidad médica como un trámite sin rostro. La dignidad no debería estar en fila.
IMSS Gobierno de México