08/02/2026
LA "RULETA RUSA" DE AMAZON: REPARTIDORES EXTERNOS HACEN CAMBIOS DE PAQUETES Y LA EMPRESA CULPA A LOS CLIENTES
Ecatepec, Estado de México — 8 de febrero de 2026.
Comprar en Amazon solía ser sinónimo de garantía, pero una nueva modalidad de fraude en la logística de entrega está dejando a los usuarios mexicanos sin dinero y con sus cuentas bloqueadas. El eslabón más débil: los repartidores externos.
El caso de un fotógrafo profesional en el Estado de México ha encendido las alarmas sobre la vulnerabilidad de los envíos de alto valor.
EL MODUS OPERANDI: CAMBIO DE CONTENIDO EN TRÁNSITO
El pasado 3 de enero, el usuario realizó un pedido de equipo fotográfico (una cámara Nikon Z5 y un lente) valorado en $34,669.53 MXN. El paquete llegó a su domicilio, la caja parecía intacta, pero al abrirla, la sorpresa fue indignante: en lugar de la tecnología de punta, había una cuerda de saltar y recipientes de plástico viejos.
Expertos en seguridad logística señalan que este es un robo clásico de "última milla": repartidores deshonestos o empleados de paqueterías externas abren los paquetes, sustraen los artículos valiosos y los rellenan con basura que tenga un peso similar para no levantar sospechas al momento de la entrega.
AMAZON: JUEZ Y PARTE EN CONTRA DEL USUARIO
Lo grave no es solo el robo, sino la respuesta de Amazon. El cliente reportó el incidente y devolvió la caja con la "basura" que recibió, tal como le indicaron los agentes de soporte.
Sin embargo, el sistema automatizado de Amazon, incapaz de investigar a sus proveedores de transporte, decidió criminalizar a la víctima.
El 6 de enero, Amazon confirmó la recepción de la devolución en sus almacenes.
Al verificar que la caja contenía "tuppers" y no una cámara, en lugar de asumir que el robo ocurrió durante el envío inicial, Amazon acusó al cliente de fraude.
El resultado: Bloqueo total de la cuenta del usuario y retención de los $34,600 pesos.
"Es la palabra del cliente contra la de una logística terciarizada que Amazon no controla. Ellos prefieren creer que un usuario con años de antigüedad decidió robarse una cámara, antes que investigar a los choferes externos que manipulan los paquetes sin supervisión", denuncia el afectado.
CLIENTES EN ESTADO DE INDEFENSIÓN
Este caso expone una falla crítica en la protección al consumidor: cuando un repartidor externo roba el contenido, Amazon transfiere la culpa al comprador. Al bloquear la cuenta, la empresa cierra toda posibilidad de diálogo, obligando a los usuarios a recurrir a PROFECO o a desconocimientos de cargos bancarios para recuperar su patrimonio.
La advertencia es clara: recibir un paquete de Amazon hoy en día es un riesgo. Si el repartidor decide cambiar tu iPhone o tu cámara por un ladrón o unos tuppers, Amazon podría bloquearte a ti en lugar de perseguir al verdadero ladrón.
