Excap

Excap is al meer dan 18 jaar marktleider op het gebied van klant- en medewerkersbeleving.

24/12/2025

Namens alle Captains wensen wij jou, je familie en collega’s hele fijne feestdagen en een prachtig nieuwjaar!

16/06/2025

Op 13 juni genoten we met het hele excap team van de jaarlijkse zomerborrel, bij het prachtige ALO; de rooftop bar aan de Schelde in Antwerpen. Met uitzicht over de stad, zonnige sferen en goed gezelschap was het een perfecte manier om samen de zomer in te luiden.

09/06/2025

Droom jij ervan om écht het verschil te maken in de klantbeleving van de grootste spelers in de Benelux?

Zie je jezelf schitteren in een bruisend team waar energie, plezier en authenticiteit centraal staan? Waar je elke dag mag zijn wie je écht bent en volop kansen krijgt om te groeien?

Dan zou jij weleens de missing link in ons team kunnen zijn. Tijd om elkaar te leren kennen? >> https://excap.recruitee.com/o/projectmedewerker-marktonderzoek-32-40-uur-kantoor-antwerpen-2

03/06/2025

🚲 Hoe ervaart een klant écht de service van Swapfiets?

Ze zijn niet meer weg te denken uit het straatbeeld: de fietsen met de iconische blauwe voorband. Maar hoe consistent is de klantbeleving in de verschillende vestigingen van Swapfiets? Om dit te onderzoeken, voerde Excap een grootschalig mystery guest-onderzoek uit in 50 winkels verspreid over vijf Europese landen. Mystery shoppers doorliepen de volledige klantreis: van het online afsluiten van een abonnement tot het ophalen van de fiets in de winkel. Deze aanpak leverde waardevolle inzichten op in de klantbeleving en operationele efficiëntie van Swapfiets. 📊 Benieuwd naar de resultaten en hoe deze inzichten bijdroegen aan het optimaliseren van de klantbeleving bij Swapfiets?

👉 Download de volledige klantcase hier: https://excap.be/klantcases/swapfiets/

02/06/2025

Hoe voelt jouw digitale klantreis echt aan?
We doen tegenwoordig alles online. Van oriënteren tot bestellen en als het ergens stroef loopt, zijn we zo weer weg. Herkenbaar?
Maar hoe ervaart jouw klant die online reis bij jullie? Wat gaat er goed, en waar is nog winst te behalen?

Bij excap duiken we in de digitale klantbeleving. Met Digital Experience Research brengen we precies in kaart waar jouw klant blij van wordt en waar nog kansen liggen. Geen vage rapporten, maar heldere inzichten en praktische verbeterpunten.
Zodat jullie online service niet gewoon goed is, maar uitblinkt.

Meer weten? Bekijk het hier: https://excap.be/digital/

02/05/2025

Wist je dat 69% van de medewerkers aangeeft productiever te zijn wanneer zij zich gewaardeerd voelen op het werk?

Toch meten veel organisaties wél klanttevredenheid, maar nauwelijks hoe hun eigen mensen zich voelen.

Bij excap geloven we dat een onderscheidende klantbeleving begint bij betrokken medewerkers.

👉 Lees hoe wij organisaties helpen om medewerkers écht te begrijpen:
https://excap.be/research/medewerkersonderzoek/

21/04/2025

🕵️‍♀️ Mystery shopping: de geheime kracht achter een sterke klantervaring in retail

Wil je weten hoe je winkel écht wordt ervaren? Mystery shopping legt blinde vlekken bloot en geeft concrete inzichten om je service naar een hoger niveau te tillen.

Het gaat niet alleen om meten – het gaat om verbeteren.
Kleine details maken het verschil in beleving, ook bij Gamma. https://excap.be/klantcases/gamma/

18/04/2025

Goede dienstverlening helpt inwoners efficiënt verder – uitstekende dienstverlening zorgt er ook voor dat ze met een goed gevoel terugkijken. Lees hoe de stad Halle telkens kleine voorwaarts kunnen zetten in betere beleving, dankzij onze mystery guests. https://excap.be/klantcases/stad-halle/

14/04/2025

Maak van je bedrijf een klantgerichte organisatie
Bij excap zijn we overtuigd dat marktonderzoek veel meer omvat dan data verzamelen en analyseren. We willen bedrijven en organisaties begeleiden in hun transformatie naar meer klantgerichte organisaties.

Dit doen we met individuele adviestrajecten en workshops. Benieuwd? > https://excap.be/research/workshops/

11/04/2025

"Excap is de uitgelezen partner om ons te helpen bij het organiseren van onze jaarlijkse mystery shopping campagnes.” - quote uit het Klanten TevredenheidsOnderzoek

Benieuwd van welk bedrijf deze quote komt? Lees het interview en de klantcase. Je krijgt een uitstekend beeld hoe dit onderzoek als een katalysator werkte voor echte, praktische verbeteringen. https://excap.be/klantcases/renault-dacia/

04/04/2025

"Dankzij doeltreffende analyses helpen we Dufrais al jaren in hun streven naar een betere klantenervaring. Door voortdurend mystery shopping in te zetten en de resultaten door te spelen naar de hele organisatie, creëren we een echte impact."

"Wanneer je met Excap samenwerkt, is alles volledig transparant... Behalve de identiteit van de mystery shoppers!" - Raphaël Piras, HR Dufrais

"Grâce à des analyses percutantes, nous aidons Dufrais depuis des années dans leur quête d'une meilleure expérience client. En utilisant constamment le mystery shopping et en renvoyant les résultats à l'ensemble de l'organisation, nous obtenons un impact réel."

-Quand on travaille avec excap, tout est totalement transparent... Sauf l'identité des clients mystères !- Raphaël Piras, RH Dufrais

28/03/2025

Wist je dat... 78% van de bedrijven denkt dat ze een uitstekende klantbeleving bieden. Maar slechts 12% van de klanten is het daarmee eens.

Deze relatiekloof zorgt ervoor dat bedrijven kansen missen, verkeerde beslissingen nemen en klanten onbewust teleurstellen. Bij excap zorgen we ervoor dat bedrijven niet vertrouwen op aannames, maar op echte data uit mystery shopping en klantonderzoek. Want klantgerichtheid begint bij begrijpen, niet bij gissen.

Benieuwd hoe je de klantbeleving goed en volledig inzichtelijk maakt? Ontdek het hier: https://excap.nl/kennis/blog-5-manieren-waarop-mystery-shopping-jouw-klantbeleving-kan-verbeteren/

Adres

Helperpark 284 A
Groningen
9723ZA

Telefoon

050-8507001

Website

http://www.excap.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Excap nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.

Contact

Stuur een bericht naar Excap:

Snelkoppelingen

Wilt u dat uw bedrijf hét hoogst genoteerde Mediabedrijf in Groningen wordt?