Supervisorweb

21/07/2014

Via Supervisorweb

15/07/2014

Deel je ervaring en leer van elkaar! Reageer mee op: 'Incentives'

Vanuit Philipse Business School is één van de trainers op dit moment bij PCS aanwezig om daar operationele ondersteuning te bieden. Samen met teamleiding worden nieuwe plannen gesmeed!
PCS, en dan project KPN Inbound, is bezig om een soort incentive programma op te stellen voor de agents. Er is niet een reguliere bonusregeling, maa...r teamleiding en DM wil wel graag wat doen om de motivatie van de mensen te verhogen/op peil te houden.

We hebben nu gezamenlijk overlegd en er is het volgende uitgekomen: wekelijks wordt er 1 agent per team (3 teams in totaal) uitgekozen die de titel ‘agent van de week’ verdient. Deze agent heeft ten eerste goed gepresteerd op de targets, maar ook op naleving huisregels en houding en gedrag.
Deze agent mag dan tussen drie incentives kiezen:
- een half uur niet bellen (TL neemt het dan over),
- een bekostigde lunch,
- dat er de hele dag koffie voor hem/haar gehaald wordt.

Daarnaast kunnen meerdere mensen per maand kans maken op
- een VVV bon,
- een halve dag betaald verlof.
Zij moeten dan voldoen aan dezelfde eisen als hierboven, maar dan zeker een maand lang.

Het gaat in vanaf volgende week, en we zijn erg benieuwd of het zijn vruchten af gaat werpen!

Welke incentives gebruik jij? Like, share en deel jouw tips!

07/07/2014

Coníche breidt haar kennishuis uit, op het gebied van klantcontact, door overname Philipse Business School & School For Customer Management!

Philipse Business School en School for Customer Management (SFCM) behoren per 1 juli 2014 tot het portfolio van Coníche. Met deze overname breidt de advies- en interim organisatie wederom haar Kennishuis van Klantcontact uit. Hanny Philipse treedt

04/06/2014

Gratis workshop Smarter Working + live demo!

Medewerkers in staat stellen te werken waar en wanneer dit het meest productief, kosteneffectief en milieuverantwoord is.

Deze nieuwe werkdynamiek is niet slechts een idealistische visie die lichtjaren is verwijderd van de huidige werkomgevingen. Het dringt langzaam in ons door, een natuurlijke ontwikkeling die we overal in de werkomgeving zien en:
• waarin prestaties worden gemeten op basis van 'resultaten', niet louter op basis van 'aanwezigheid' op de werkplek
• waar personen zichzelf motiveren en volledige keuzevrijheid kennen
• waar samenwerking vanzelfsprekend is en voortvloeit uit een natuurlijke wens om contact te maken met anderen
• waar management is gebaseerd op vertrouwen en nooit voorwaardelijk of gedeeltelijk kan zijn
• en waar werknemers en werkgevers altijd tegelijkertijd 'aan dezelfde kant' staan.

Rossella D'Alessandro, HR Manager Plantronics, belicht deze visie vanuit HR perspectief. En toont een "live demo" van deze visie door een rondleiding in het zojuist vernieuwde kantoor van Plantronics.

Workhop: Rossella D'Alessandro
Datum: 10 juni
Locatie: Plantronics Hoofddorp
Aanmelden: stuur een mail aan [email protected] met onderwerp 'Aanmelding workshop Rosella D'Alessandro'

04/06/2014

Twee gratis workshops Leiderschap!

Leer van de winnaars en kom ervaren hoe Miranda de Vries van Webhelp Groningen en Maurice van Overeem, Supervisor van het jaar 2013, van UPC Rotterdam facilitair leiderschap gebruiken in de praktijk.
Zij delen hun ervaringen en leren graag van jou!

Workhop: Miranda de Vries
Start om 15.00 uur, duurt tot 18.00 uur inclusief borrel!
Datum: 24 juni
Locatie: Webhelp Groningen, Damsterdiep 263
Aanmelden: stuur een mail aan [email protected] met onderwerp 'Aanmelding workshop Miranda de Vries'

Workshop: Maurice van Overeem
Start om 15.00 uur, duurt tot 18.00 uur inclusief borrel!
Datum: 2 juli
Locatie: UPC Rotterdam, Weena Zuid 170
Aanmelden: stuur een mail aan [email protected] met onderwerp 'Aanmelding workshop Maurice van Overeem'

04/06/2014

Tweedaagse workshop ‘Scripts Schrijven, een vak apart'. Een workshop voor (middle) managers die zich bezighouden met verbeteren van resultaten.
Goede resultaten zijn te beïnvloeden door een goed script. De voorbereiding, de woordkeuze, de details, de fasering, de vorm, de opbouw. Het verschil tussen goede scripting en geen of slechte scripting = gemiste omzet!

Na deze interactieve workshop heb je inzicht in de (on)mogelijkheden van scripting. Je kunt een beter script schrijven waar je meer resultaat uit haalt voor je project en je medewerkers. Verder kun je de organisatie concreet verbeterpunten aandragen, zodat je nog effectiever gebruik kunt maken van scripting.

Locatie: ‘Het oude Stadhuys’ van Houten, de Poort 42
Investering: €980,- excl BTW pp
Duur/data: 18 dagen, 25 en 17 juni 2014

Schrijf je nu in: http://www.philipsebusinessschool.com/pages/philipse-business-school/contact/inschrijven.php

Philipse Business School ondersteunt klanten bij het opleiden van klantcontactprofessionals: medewerkers, middlemanagement en hoger management.

07/05/2014

Wij vonden dit interessant artikel, wat vind jij hier van?
https://decorrespondent.nl/1099/ondertussen-aan-de-andere-kant-van-de-lijn-bij-de-klantenservice/83702156692-ba7a82d2

Journalist Dennis l'Ami werkte de afgelopen twaalf maanden als uitzendkracht in callcenter Arvato, dat de telefoon opneemt voor onder andere kledingbedrijf Zalando, luchthaven Schiphol en energiebedrijf Oxxio. Daar ontdekte hij dat achter de belofte van klantgerichtheid en service een bedrijfscultuu…

14/02/2014

11/02/2014

Stemmen kan vandaag nog tot uiterlijk 24.00 uur, dus stem NU!

Het 10e nationale Supervisor van het jaar event, speciaal voor Supervisors en Teamleiders.

29/01/2014

Wie worden er genomineerd??????