
03/03/2025
"Ze luisteren niet."
Dat horen wij vaak in de zorg. Niet omdat cliënten of ouders niet wíllen luisteren, maar omdat de boodschap niet aansluit. Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de juiste informatie begrijpen?
Helder: Voor sommige cliënten werkt gestructureerde en feitelijke communicatie het beste. Geen verhalende alinea's, maar korte en duidelijke informatie.
Toegankelijk: Soms is simpel beter. Pictogrammen, korte zinnen en vooral de nadruk op visuele ondersteuning, zorgen er in dat geval voor dat cliënten sneller begrijpen wat er van hen wordt verwacht.
Ouders als schakel: Het kan ook zijn dat je je niet op de cliënt zelf richt, maar op zijn of haar ouders of verzorgers. Zij hebben behoefte aan duidelijke uitleg, zonder vaktaal. Een e-mail, folder, gesprek of korte video helpt hen beter begrijpen wat er speelt. Praktijkvoorbeelden en ervaringsverhalen maken situaties concreter.
www.veelenver.nl