CustomerFirst

Startpagina
Nederland
Woerden
CustomerFirst

CustomerFirst is dé vaktitel voor professionals op het gebied van klantcontact en customer service management.

Via de website, het magazine, de nieuwsbrief en de digitale kanalen biedt de redactie u de laatste inzichten van de (inter)nationale contactcenterbranche, onder meer ten aanzien van de klantbeleving, customer experience, social care, klachtenmanagement, HRM, customer journeys, talentmanagement en de Voice of the Customer.

11/08/2017

Chatbot Holly, in gebruik bij een Toyotadealer, is zelfs zo populair dat sommige klanten die het bedrijf bezoeken, door haar geholpen willen worden. ❤️💻

Chatbots worden steeds beter in ‘menselijk’ klantcontact en dat zorgt soms voor vreemde gesprekken. Klanten die niet doorhebben dat ze met een bot chatten, verklaren hun gesprekspartners namelijk meer dan eens de liefde, zo merkt de Amerikaanse chatbotontwikkelaar Conversica.

11/08/2017

Cio’s, chief information officers, moeten de klantreis overzien zoals een dirigent de uitvoering van een symfonie.

De customer journey is met de komst van connected devices en virtuele assistenten in constante verandering. Om de moderne consument te kunnen bijbenen en tijdens de journey waarde te kunnen toevoegen, moeten bedrijven alles op alles zetten.

11/08/2017

'De winkels en het contactcenter zijn veel beter gaan samenwerken en hebben nu begrip voor elkaars werk. We kunnen wel stellen dat de servicegerichtheid van heel BCC omhoog is gegaan door chat.'

Elektronicaretailer BCC voerde in oktober vorig jaar een live chat in als klantkanaal en maakt nu de balans op. Bij het bedrijf zijn het de productspecialisten in de winkel die chatten met de klant, in plaats van de medewerkers van het contactcenter. Dat werpt z’n vruchten af: ‘De winkels en het con...

10/08/2017

Via het nieuwe profiel hebben passagiers van Qatar Airways de mogelijkheid om dag en nacht vragen te stellen. 🇶🇦️✈️

Qatar Airways heeft een speciale Twitterpagina in het leven geroepen om klantvragen af te handelen. De luchtvaartmaatschappij had al een algemene pagina op het platform, maar heeft nu besloten om dit klantcontact naar een ander profiel te verhuizen.

10/08/2017

'Digital natives' zijn een mythe die groot is geworden dankzij de massamedia, waardoor iedereen erin is gaan geloven. 🧓💻🧑

Mensen die na 1980 zijn geboren, zogeheten ‘digital natives’, zijn niet per definitie vaardiger in het omgaan met techniek dan oudere generaties. Dat concluderen wetenschappers Paul Kirschner en Pedro De Bruyckere in hun onderzoek ‘The Myths of the Digital Native and the Multitasker’.

10/08/2017

'Het strand bij ons hotel lag vol met vrouwen die in de zon lagen zonder bovenstukje. Mijn echtgenoot was voortdurend afgeleid door al die topless dames.' 🏖️

De zomervakantie is voor de meeste mensen een periode om actief nieuwe landen en culturen te ontdekken of juist even helemaal niets te hoeven doen en lekker te luieren bij het zwembad. Beide vormen van vakantievieren leveren soms echter bizarre klachten op bij de klantenservice van touroperators. De...

09/08/2017

Technieken als machine learning, neurale netwerken en natural language processing moeten zorgen voor verfijning van personalisatie en targeting.

Het Australische telecombedrijf Vocus ziet een beter begrip van klantgedrag als sleutel tot betere bedrijfsresultaten. Daartoe wil het data science en kunstmatige intelligentie inzetten.

09/08/2017

Naast het ontvangen van reisinformatie is het vooral ook de bedoeling dat ‘Brusseleirs’ en toeristen met de bot van MIVB Officieel inspiratie opdoen voor hun vrije tijd. 🚇🇧🇪️

Het Brusselse vervoerbedrijf MIVB heeft deze maand de chatbot Kat & Gorik gelanceerd. Hiermee kunnen reizigers antwoord krijgen op vragen over het openbaar vervoer en uitjes in de Belgische hoofdstad.

09/08/2017

‘We hebben altijd het idee gehad dat we de menselijke maat terug konden brengen in het luchtvervoer. Toch kon de klantcontacttechnologie het stijgende aantal passagiers niet bijbenen. Met Gladly kunnen we ons doel waarmaken in de huidige markt.’ ✈️

De Amerikaanse luchtvaartmaatschappij jetBlue stelt reizigers voortaan in staat om continu in contact te staan met de klantenservice, ongeacht het kanaal waarvan ze gebruikmaken. Hiervoor gebruikt het bedrijf het serviceplatform van startup Gladly.

08/08/2017

Evides Waterbedrijf neemt vanaf oktober de facturering en klantenservice over van DELTA. 🚰

Energiebedrijf Delta stopt vanaf oktober met het sturen van drinkwaternota’s sturen naar klanten in Zeeland, Goeree-Overflakkee en de Brabantse wal. De facturering en bijbehorende klantenservice worden voortaan rechtstreeks door waterbedrijf Evides uitgevoerd, dat de levering van het water al uitvoe...

08/08/2017

'Picnic speelt dus goed in op de zorgen die klanten bij dergelijke concepten hebben, bijvoorbeeld dat mensen denken dat het te mooi is om waar te zijn.'

Lees de nieuwste blog van Remko Amesz.

Online supermarkt Picnic timmert hard aan de weg. In grofweg twee jaar tijd zijn ze van een pionier uitgegroeid tot een voorbeeldbedrijf dat het ‘net even anders doet’. Drie voorbeelden waar ik (in positieve zin) jaloers om ben, zijn de volgende.

08/08/2017

Elke afdeling bij Rijndam Revalidatie beschikt over een eigen dashboard, waarin resultaten direct zichtbaar zijn. Ze kunnen patiënten op de hoogte brengen van de acties die de afdeling neemt op basis van hun antwoorden en suggesties. 🏥

Rijndam Revalidatie, actief in het zuiden van de provincie Zuid-Holland, gebruikt vanaf deze zomer een app om tevredenheid bij patiënten te meten. De applicatie biedt de mogelijkheid om op elk moment feedback van patiënten te verzamelen en erop te reageren. Doel is om de zorg gericht te kunnen verbe...

Adres

Woerden
3446GR

Telefoon

+31348485080

Website

http://www.customerfirst.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer CustomerFirst nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.