Kundeserviceavisen

Kundeserviceavisen Norges første avis som gir innsikt og viten om kundeatferd og kundeservice på tvers av alle bransjer

Etter fire år og over 2000 artikler har vi valgt å runde av Kundeserviceavisen. Det har vært en reise drevet av nysgjerr...
06/08/2025

Etter fire år og over 2000 artikler har vi valgt å runde av Kundeserviceavisen. Det har vært en reise drevet av nysgjerrighet, faglig engasjement – og et sterkt ønske om å skape et felles "leirbål" for alle som brenner for kundeopplevelse, innsikt og teknologi.

Vi er stolte av det vi har fått til, og dypt takknemlige for alle som har lest, delt, heiet på oss, annonsert og ikke minst bidratt med faglig innhold. Avisen har vært en møteplass – et sted for refleksjon, inspirasjon og diskusjon på tvers av bransjer og roller.

Erfaringene tar vi med oss videre. Vi slukker leirbålet nå, men håper gnistene vil leve videre i arbeidet dere gjør for kundene, hver eneste dag. Takk for følget.

Reisen har vært fantastisk takket være dere lesere som har heiet, delt og gitt oss energi hver eneste dag. Vi drømte om å tenne et stort leirbål for bransjen; flammene ble kanskje ikke helt så høye som vi håpet, men varmen har vært der hele veien, skapt av trofaste fans og annonsører som h...

(+) Tallene viser at én konkret handling i snitt kan gi deg en lønnsøkning på hele 8,1 prosent.
02/08/2025

(+) Tallene viser at én konkret handling i snitt kan gi deg en lønnsøkning på hele 8,1 prosent.

Det er ét grep som har særlig god effekt når du ønsker å gå opp i lønn.

(+) Mange kunder ønsker å løse saken på egen hånd i digitale kanaler, men søker likevel personlig kontakt med kundeservi...
31/07/2025

(+) Mange kunder ønsker å løse saken på egen hånd i digitale kanaler, men søker likevel personlig kontakt med kundeservice.

4 av 10 kunder forsøker først digitale løsninger – men ender likevel opp hos kundeservice. Hva skjer i overgangen fra digital selvhjelp til personlig kontakt?

(+) I møte med dagens kunder er ikke lenger det viktigste at man «kan produktet» eller «har jobbet lenge i systemet».
30/07/2025

(+) I møte med dagens kunder er ikke lenger det viktigste at man «kan produktet» eller «har jobbet lenge i systemet».

De som lykkes i kundeservice, gjør mer enn å svare på spørsmål. De bygger relasjoner, håndterer press og representerer virksomheten i hvert eneste kundemøte. Men hva er det egentlig som skiller de beste fra resten?

(ÅPEN SAK) – Vi så raskt at dette kom til å bli en game changer. Strategien vår ble derfor AI first, sier SVP Customer i...
28/07/2025

(ÅPEN SAK) – Vi så raskt at dette kom til å bli en game changer. Strategien vår ble derfor AI first, sier SVP Customer i Tibber, Linn Hege Bergheim.

Strømselskapet Tibber har blant bransjen mest fornøyde kunder. I et intervju med SVP Customer Linn Hege Bergheim lærer vi mer om hvordan de jobber for å lykkes. – Vi har bygget kundereisen med teknologi i bunnen, men alltid med en tydelig ambisjon om å gjøre det enklere, mer forståelig og m...

(+) Satsingen støtter opp under bankens ambisjon om å tilby en enklere, mer personlig og helhetlig kundedialog på tvers ...
27/07/2025

(+) Satsingen støtter opp under bankens ambisjon om å tilby en enklere, mer personlig og helhetlig kundedialog på tvers av kanaler.

DNB og Tata Consultancy Services (TCS) går inn i en ny femårsperiode med forsterket samarbeid. Med mål om å skape bedre kundeopplevelser og en mer effektiv digital hverdag, skal TCS bidra til å modernisere og automatisere bankens tjenester – med særlig fokus på kunstig intelligens og kundeo...

(ÅPEN SAK) Om det er én ting Linda Moir har lært i årene hun har jobbet med kundeopplevelser og godt lederskap, er det å...
26/07/2025

(ÅPEN SAK) Om det er én ting Linda Moir har lært i årene hun har jobbet med kundeopplevelser og godt lederskap, er det å ta vare på folkene sine og lytte til de som jobber tettest med kundene.

– Dette er mitt beste tips, sier Linda Moir. – Hvordan dere ter dere innad i organisasjonen, hvordan dere oppfører dere og hvilken kultur dere har, det er det kunden ser. Hun har vært frivilligansvarlig under OL i London i 2012 og gjennomført en prisvinnende transformasjon av kundeopplevelsen...

(+) – Det er sannsynlig at økt bruk av ny teknologi, særlig kunstig intelligens og robotteknologi, øker risikoer knyttet...
25/07/2025

(+) – Det er sannsynlig at økt bruk av ny teknologi, særlig kunstig intelligens og robotteknologi, øker risikoer knyttet til det psykososiale arbeidsmiljøet, sier Monica Seem, avdelingsdirektør i Arbeidstilsynet.

– Det er sannsynlig at økt bruk av ny teknologi, særlig kunstig intelligens og robotteknologi, øker risikoer knyttet til det psykososiale arbeidsmiljøet, sier Monica Seem, avdelingsdirektør i Arbeidstilsynet.

(+) De som klarer å forankre AI i virksomhetens kundeoppdrag, vil være bedre rustet for en virkelighet der forventningen...
24/07/2025

(+) De som klarer å forankre AI i virksomhetens kundeoppdrag, vil være bedre rustet for en virkelighet der forventningene endres raskt – og der de beste kundeopplevelsene vil være både intelligente og menneskelige.

Kunstig intelligens endrer kundereiser over hele verden. Det handler ikke lenger kun om teknologiprosjekter, men om hvordan AI former kundedialogen – og hva det betyr for både merkevare og kundelojalitet.

(ÅPEN SAK) Leder for kundeservice og kundedialog i NTE husker med gru da selskapet havnet helt nederst i en kundeservice...
23/07/2025

(ÅPEN SAK) Leder for kundeservice og kundedialog i NTE husker med gru da selskapet havnet helt nederst i en kundeservicemåling – og ble klistret på avisforsiden. Ti år senere er NTE på pallen i de fleste målinger av kundetilfredshet. Hvordan kom de dit?

– Jeg tror summen av alt dette er grunnen til at vi scorer så høyt og havner på pallen uansett hva vi deltar i, sier Arnesen avslutningsvis på intervjuet. Forrige uke imponerte de nok en gang, og sikret seg andreplassen i årets Norsk Kundebarometer for kundetilfredshet i strømbransjen. Innen...

(+) Hvordan samle inn data, revurdere ansettelsespraksis og integrere inkludering i den daglige kulturen for å drive fre...
22/07/2025

(+) Hvordan samle inn data, revurdere ansettelsespraksis og integrere inkludering i den daglige kulturen for å drive frem meningsfull endring og målbar fremgang?

Å skape en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass krever mer enn gode intensjoner – det krever praktisk handling.

(+) Vet du hva GibberLink Mode er?
22/07/2025

(+) Vet du hva GibberLink Mode er?

Når AI-agentene på kundesenteret begynner å prate seg imellom, er det ikke sikkert vi mennesker henger med. Hva skjer egentlig når maskinene utvikler sitt eget språk, og vi ikke forstår?

Adresse

Lars Hilles Gate 30, Media City Bergen Mediekuben
Bergen
5008

Telefon

+4795832596

Nettsted

Varslinger

Vær den første som vet og la oss sende deg en e-post når Kundeserviceavisen legger inn nyheter og kampanjer. Din e-postadresse vil ikke bli brukt til noe annet formål, og du kan når som helst melde deg av.

Kontakt Bedriften

Send en melding til Kundeserviceavisen:

Snarveier

Del

Type