Kundeserviceavisen

Kundeserviceavisen Norges første avis som gir innsikt og viten om kundeatferd og kundeservice på tvers av alle bransjer

(+) – Det er sannsynlig at økt bruk av ny teknologi, særlig kunstig intelligens og robotteknologi, øker risikoer knyttet...
25/07/2025

(+) – Det er sannsynlig at økt bruk av ny teknologi, særlig kunstig intelligens og robotteknologi, øker risikoer knyttet til det psykososiale arbeidsmiljøet, sier Monica Seem, avdelingsdirektør i Arbeidstilsynet.

– Det er sannsynlig at økt bruk av ny teknologi, særlig kunstig intelligens og robotteknologi, øker risikoer knyttet til det psykososiale arbeidsmiljøet, sier Monica Seem, avdelingsdirektør i Arbeidstilsynet.

(+) De som klarer å forankre AI i virksomhetens kundeoppdrag, vil være bedre rustet for en virkelighet der forventningen...
24/07/2025

(+) De som klarer å forankre AI i virksomhetens kundeoppdrag, vil være bedre rustet for en virkelighet der forventningene endres raskt – og der de beste kundeopplevelsene vil være både intelligente og menneskelige.

Kunstig intelligens endrer kundereiser over hele verden. Det handler ikke lenger kun om teknologiprosjekter, men om hvordan AI former kundedialogen – og hva det betyr for både merkevare og kundelojalitet.

(ÅPEN SAK) Leder for kundeservice og kundedialog i NTE husker med gru da selskapet havnet helt nederst i en kundeservice...
23/07/2025

(ÅPEN SAK) Leder for kundeservice og kundedialog i NTE husker med gru da selskapet havnet helt nederst i en kundeservicemåling – og ble klistret på avisforsiden. Ti år senere er NTE på pallen i de fleste målinger av kundetilfredshet. Hvordan kom de dit?

– Jeg tror summen av alt dette er grunnen til at vi scorer så høyt og havner på pallen uansett hva vi deltar i, sier Arnesen avslutningsvis på intervjuet. Forrige uke imponerte de nok en gang, og sikret seg andreplassen i årets Norsk Kundebarometer for kundetilfredshet i strømbransjen. Innen...

(+) Hvordan samle inn data, revurdere ansettelsespraksis og integrere inkludering i den daglige kulturen for å drive fre...
22/07/2025

(+) Hvordan samle inn data, revurdere ansettelsespraksis og integrere inkludering i den daglige kulturen for å drive frem meningsfull endring og målbar fremgang?

Å skape en mangfoldig og inkluderende arbeidsplass krever mer enn gode intensjoner – det krever praktisk handling.

(+) Vet du hva GibberLink Mode er?
22/07/2025

(+) Vet du hva GibberLink Mode er?

Når AI-agentene på kundesenteret begynner å prate seg imellom, er det ikke sikkert vi mennesker henger med. Hva skjer egentlig når maskinene utvikler sitt eget språk, og vi ikke forstår?

(+) Logistikkbransjen skriker etter nye yrkessjåfører.
20/07/2025

(+) Logistikkbransjen skriker etter nye yrkessjåfører.

Logistikkbransjen skriker etter nye yrkessjåfører. Nå har Posten Bring Bildrift tatt nye grep for å sikre seg egne sjåfører – ved å tilby varebilsjåfører lastebillappen og lønn under utdanning.

(+) Selv om du senker skuldrene og logger av jobb og hverdag, er det viktig å ikke koble ut skepsisen i sommer.
19/07/2025

(+) Selv om du senker skuldrene og logger av jobb og hverdag, er det viktig å ikke koble ut skepsisen i sommer.

Selv om du senker skuldrene og logger av jobb og hverdag, er det viktig å ikke koble ut skepsisen i sommer. Svindlerne tar nemlig ikke ferie. Her er Telias råd for en svindelfri sommer.

(+) Er det fortsatt like kritisk å svare raskt, dersom kunden selv ikke sitter og venter aktivt?
18/07/2025

(+) Er det fortsatt like kritisk å svare raskt, dersom kunden selv ikke sitter og venter aktivt?

1Under Apples utviklerkonferanse WWDC 2025 ble funksjonen Hold Assist lansert – en ny løsning som lar iPhone-brukere la mobilen vente i telefonkø på deres vegne. For kundesentre kan dette bety endrede forventninger til svartid og nye krav til organisering.

(ÅPEN SAK) Seks av ti personer under 29 år ville valgt bort arbeidslivet dersom økonomi ikke var en bekymring. Vi arbeid...
17/07/2025

(ÅPEN SAK) Seks av ti personer under 29 år ville valgt bort arbeidslivet dersom økonomi ikke var en bekymring. Vi arbeidsgivere må ta innover oss at vi mister appell hos de aller yngste.

Dette var ingressen i en pressemelding fra Randstad for noen dager side. Vi møter Eivind Bøe, administrerende direktør i Randstad, i moderne kontorlokalene nær Bryggen i Bergen. Vi følger opp hans nylige uttalelser i pressemeldingen der han var tydelig på at «vi ikke har råd til å miste de ...

(ÅPEN SAK) – Restaurantbransjen er en bransje som virkelig setter service i fokus, og det er derfor de kan lære det bred...
16/07/2025

(ÅPEN SAK) – Restaurantbransjen er en bransje som virkelig setter service i fokus, og det er derfor de kan lære det bredere forretningsfellesskapet en ting eller to.

Dette er redaksjonsteamet i Storbritannia Michelin Guide sin artikkel om hva god kundeservice er, og hva andre bransjer kan lære av restaurantbransjen. I store selskaper og organisasjoner kan «kundeservice» noen ganger bli sett på som bare en annen avdeling, en som hovedsakelig er belastet med ....

(+) Svindlerne blir stadig mer utspekulerte i sine forsøk på å lokke deg i fella.
14/07/2025

(+) Svindlerne blir stadig mer utspekulerte i sine forsøk på å lokke deg i fella.

Svindlerne blir stadig mer utspekulerte i sine forsøk på å lokke deg i fella. Anti-svindeleksperten advarer særlig mot tre svindeltrender nå.

(+) For dem som er på jobb, kan det være krevende å holde tempo og humør oppe når kollegaene er på stranda.
14/07/2025

(+) For dem som er på jobb, kan det være krevende å holde tempo og humør oppe når kollegaene er på stranda.

Juli er høysesong for ferie, og lavsesong for fullt bemannede kundesentre. Men henvendelsene stopper ikke. For dem som er på jobb, kan det være krevende å holde tempo og humør oppe når kollegaene er på stranda.

Adresse

Bergen

Telefon

+4795832596

Nettsted

Varslinger

Vær den første som vet og la oss sende deg en e-post når Kundeserviceavisen legger inn nyheter og kampanjer. Din e-postadresse vil ikke bli brukt til noe annet formål, og du kan når som helst melde deg av.

Kontakt Bedriften

Send en melding til Kundeserviceavisen:

Snarveier

Del

Type